Нарушения банками прав потребителей при оказании услуг

Законодательство РФ охраняет интересы не только кредиторов, но и добросовестных заемщиков, конечно, все зависит от конкретной ситуации, но банки тоже порой нарушают права потребителей.

Рассмотрим несколько наиболее встречающихся случаев.

Взыскание различных комиссий по счету, не указанных в договоре

Например, комиссия за открытие счета, содержание счета  и т.д.  Такие комиссии, если Вы не давали на них письменное согласие, противоречат п. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»: заключая кредитный договор, Вы не должны платить за открытие счета, даже если счет нужен для погашения займа.

Взыскание комиссий за досрочное или частичное погашение кредита

Комиссия за досрочное погашение кредита противоречит ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы можете погасить кредит до окончания срока кредитования при условии оплаты фактических расходов, т.е. процентов, которые должны заплатить на день погашения. При частичном погашении Вам обязательно должны выдать новый график погашения, где сумма ежемесячного платежа будет уменьшена.

Изменение процентной ставки в одностороннем порядке

Это положение противоречит ст. 29 ФЗ «О банках и банковской деятельности», банк не имеет право в одностороннем порядке увеличивать процентную ставку или плату за услуги, которые приводят к ухудшению положения заемщика.

Навязывание дополнительных услуг

(страхование, смс – информирование, автоплатеж и т.д.). Зачастую при оформлении кредитного договора, Вас не спрашивают, нужны или нет Вам эти допольнительные услуги или нет - их просто включают в пакет услуг. Это противоречит ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

ВАЖНО! Дополнительные услуги могут быть Вам предоставлены только при наличии письменного согласия, поэтому подписывая заявление обязательно внимательно его прочитайте, подписав заявление с указанием дополнительных услуг, Вы по сути даете согласие на их приобретение. Так же не забывайте, что есть такие кредиты, которые требуют определенного обеспечения, в частности им может служить страхование жизни или имущества заемщика.

Наложение штрафа за просрочку внесения платежа

В случае просрочки внесения ежемесячного платежа банк налагает штраф за просрочку, что приводит к тому, что потребитель  годами не может расплатиться со штрафами. Данная ситуация противоречит ст. 319 Гражданского Кодекса РФ, в которой указано, что сначала Вы погашаете ежемесячные проценты за пользование кредитом, затем сумму основного долга и только потом штрафы, пени, неустойки.

Банк должен вовремя сообщить об имеющейся задолженности, но иногда намеренно этого не делает, что приводит к тому, что невыплаченный остаток в 1 руб. может превратиться в задолженность в 100 тысяч руб.

Чтобы не попасть в такую ситуацию, после погашения кредита обязательно берите справку об отсутствии задолженности или выписку со счета. Используя эти документы, выросшую сумму можно оспорить.

Банки так же, как и заемщики намеренно или ненамеренно совершают ошибки. Чтобы не попасть в неприятную ситуацию обязательно внимательно читайте все пункты вашего заявления,  кредитного договора и т.д.

Информация подготовлена Консультационным центром 
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»