Бесплатная демонстрация товаров и услуг. Будьте осторожны!

Вас приглашают на бесплатную демонстрацию товаров и услуг (косметические услуги, с использованием брендовой косметики, массажные товары и т.п.) либо же предлагают провести такую демонстрацию товара дома (например, провести чистку ковров или мебели в квартире, предлагая какое-либо средство).

Во время проведения подобной демонстрации, продавец (исполнитель) описывает многочисленные положительные свойства соответствующего товара (косметика, пылесос или что-то иное), убеждает человека, что этот товар или услуга ему необходимы.

Не вполне осознавая происходящее, многие заключают договор. А после оказывается, что товар или услуга является дорогостоящим, не качественными и не нужными потребителю.

Кроме того, не всегда у потребителя имеется необходимая сумма и приходится заключить кредитный договор под высокий процент.

Поскольку такие ситуации приобрели массовый характер, предлагаем всем потребителям обратить внимание на следующее.

С осторожностью отнеситесь к самому приглашению на бесплатную демонстрацию товара или процедуры. Особенно, если предлагают взять с собой паспорт. Поинтересуйтесь откуда продавец (исполнитель) узнал Ваш телефон.

Задумайтесь о том, насколько этот товар или услуга Вам действительно нужна.

Если товар и услуга Вам не нужны, откажитесь от приглашения, а если Вы пришли то, не приобретайте товар или услугу в этот же день, подумайте. Скажите, что вам нужно время для того чтобы оценить необходимость для вас данного товара или услуги, посоветоваться с мужем (мамой, подругой и т.п.), особенно если речь идет о косметике. Вы всегда можете просто посмотреть и уйти.

Очень часто потребители жалуются на то, что их сознание в момент покупки было затуманено, в том числе под воздействием расслабляющей музыки и напитков. Если у вас создалось впечатление, что вами манипулируют, используя для этого специальные приемы, пожалуй, следует воздержаться от предлагаемых еды и напитков, и быть предельно внимательным.

Что же делать, если Вы все-таки «попались на удочку» умелого продавца, однако впоследствии осознали свою ошибку. Можно ли вернуть приобретенный товар обратно, получив назад уплаченную денежную сумму.

Расторгнуть заключенный договор в подобной ситуации можно в следующих случаях:

- в связи с нарушением права потребителя на необходимую и достоверную информацию о товаре, работе, услуге;

- в связи с нарушением права потребителя на качество товара, услуги.

При нарушении любого из указанных требований, потребителю следует обратиться к продавцу с претензией. В претензии должны быть указаны обстоятельства, при которых была совершена покупка, информация о том, в чем, по мнению потребителя, состоит нарушение, а также требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денежных средств. В случае, если в течение десяти дней с момента предъявления данного требования оно не удовлетворено, следует обратиться в суд.

 В связи с тем, что очень часто в подобных ситуациях товар приобретается в кредит, необходимо также учесть еще одну важную деталь. Договор купли-продажи и кредитный договор – два самостоятельных договора, два самостоятельных обязательства. 

Поэтому нарушение продавцом требований закона к качеству товара или услуги, или не предоставление необходимой информации о нем не отменяет обязанность потребителя погасить кредит. В случае просрочки внесения платежей на потребителя будет возложена ответственность за это согласно кредитному договору. Однако если впоследствии будет установлено нарушение прав потребителя по договору купли-продажи, с продавца могут быть взысканы уплаченные по кредиту проценты.

Согласно ч. 6 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» (в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от услуги, в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Информация подготовлена Консультационным центром 
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»