Правила оказания почтовых услуг

Каждый человек не раз отправлял письмо или посылку. Именно поэтому услуги по доставке почтовых отправлений пользуется большой популярностью среди населения. Почтовые отправления и почтовые переводы подразделяются на внутренние (в пределах территории Российской Федерации) и международные (за пределы Российской Федерации).  К универсальной услуге относится обслуживание письменной корреспонденции - это бандероли, письма, и прочие почтовые отправления.

Права потребителей до выдачи почтового отправления или выплаты почтового перевода

На основании заявления отправитель имеет право:

- вернуть почтовое отправление или почтовый перевод;

- сообщить о выдаче почтового отправления или выплате почтового перевода другому лицу и по другому адресу или о доставке (выплате) его тому же адресату, но по другому адресу;

- продлить срок хранения почтового отправления или почтового перевода;

-на случай невыдачи адресату международной посылки сделать отметку на сопроводительном бланке к посылке об осуществлении действий, предусмотренных актами Всемирного почтового союза.

Адресат может отказаться от почтового отправления или почтового перевода, сделав отметку об этом на почтовом извещении. В случае если адресат не сделает такую отметку, ее делает почтовый работник.

А также за дополнительную плату может отправить почтовое отправление (за исключением почтовых отправлений разряда "судебное") и почтовый перевод по другому адресу.

Доставка (вручение) почтовых отправлений и выплата почтовых переводов

После приема в отделение Почты и регистрации почтового отправления почтового перевода получателю направляется извещение для получения.

Извещение направляется не позднее следующего рабочего дня за днем поступления почтового отправления в отделение Почты.

Почтовые отправления хранятся в течение 30 дней, а затем возвращаются отправителям по обратному адресу.

Почтовые отправления разряда "судебное" хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 7 дней.

Выдача осуществляется после предоставления заполненного извещения и документа, удостоверяющего личность.

Ответственность операторов почтовой связи

Оператор почтовой связи несет ответственность за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов.

Также оператор почтовой связи обязан пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки.

Внимание! При получении тщательно осмотрите посылку, сверьте вес, согласно данным в извещении.

При обнаружении повреждения вскройте посылку в присутствии сотрудников почты и составьте соответствующий акт.

Порядок предъявления претензий

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств в письменной форме и подлежит регистрации в установленном порядке. Направить претензию можно как по месту получения почтового отправления, так и по месту отправки.

Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:

- в течение пяти дней - на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта.

- в течение тридцати дней - на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств.

Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления, в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств, в размере, установленным Федеральным законом «О почтовой связи».

В случае отказа в удовлетворении требований в претензионном порядке потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

Информация подготовлена Консультационным центром 
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»