Отвечает ли потребитель за повреждения в торговом зале

Иногда поход в магазин оборачивается непредвиденными хлопотами. Речь идет о ситуациях, когда, выбирая товар, потребитель испортил его: например, Вы уронили стеклянную бутылку с маслом, случайно задели упаковку с яйцами, оборвали пуговицы на блузке при примерке и других подобных неприятностях.

Обязан ли потребитель оплатить такой товар?

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека.

Согласно действующего законодательства, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с того момента, когда продавец передал товар покупателю. До этого момента все риски, связанные со случайной гибелью или повреждением товара, лежат на собственнике данного товара, т.е. на продавце.

Однако, бывают случаи, когда права и обязанности у продавца и потребителя могут возникать не только на основании заключенного договора, но и в связи с другими обстоятельствами, в частности, в связи с причинением вреда имуществу.

Потребитель должен оплачивать вред, причиненный имуществу магазина только в случае нанесения вреда умышленно. Данные обстоятельства нужно еще доказать. Так как товары в магазине могут быть расположены неправильно, с нарушением требований к расположению торговых прилавков и стеллажей.

Таким образом, речь идет о невиновном или виновном поведении потребителя при причинении вреда имуществу продавца. Пока потребителем товар не оплачен, он не являетесь покупателем и при причинении ущерба магазину будет применятся ст. 1064 ГК РФ, в соответствии с которой «вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред» (п.1 ст. 1064 ГК РФ), «лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине» (п.2 ст. 1064 ГК РФ).

Рассмотрим более подробно некоторые ситуации: Если Вы взяли товар в магазине и уронили его, то оплатить вред придется. А если Вы зацепились за плохо уставленный прилавок или уронили товар, поскользнувшись на скользком полу, то в это вина магазина, и Вы имеете право не оплачивать ущерб.  

Расположении витрин

С 1 января 2011 года введен в действие ГОСТ Р 51773-2009. «Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги торговли. Классификация предприятий торговли»

Пункт 6.17 указанного стандарта дает следующие рекомендации: «Минимальные площади отдельных помещений для оказания услуг торговли покупателям, кроме услуги по реализации товаров, устанавливает самостоятельно администрация предприятий торговли.

Ширина проходов между оборудованием в торговом зале должна обеспечивать покупателям удобство выбора и приобретения товаров. Ширина основных эвакуационных проходов в торговом зале должна обеспечивать безопасность пребывания покупателей на предприятии торговли».

Если же в магазине слишком узкие проходы или они загромождены коробками, тележками, иными вещами, препятствующими свободному перемещению, товар установлен неустойчиво, пол в магазине залит водой, то в таких ситуациях, риск повреждения товара потребителем ложится на продавца.

В каждой конкретной ситуации нужно оценивать обстоятельства, при которых произошло повреждение товара.

Если между потребителем и продавцом возник спор о причинах и обстоятельствах повреждения товара, то важно, как можно более точно зафиксировать обстоятельства случившегося. В такой ситуации рекомендуем составить двусторонний акт, в котором каждая из сторон могла бы высказать свои доводы. Запишите контактные данные людей, которые наблюдали произошедшее (фамилия, имя, отчество, адрес, телефон). В дальнейшем они могут выступить в качестве свидетелей.

Если мирно ситуацию разрешить не получилось, и каждая из сторон стоит на своем, определить кто прав, а кто виноват сможет только суд.

Информация подготовлена Консультационным центром

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»