Как правильно вернуть некачественный товар, купленный в кредит

Практически все магазины, даже при покупке товаров в Интернет-магазинах, предлагают оформить кредит. При нехватке собственных средств на приобретении понравившегося товара решить возникшую проблему можно с помощью оформления кредитного договора. Магазины сами не предоставляют кредиты на товары, кредитный договор заключается с финансовой организацией (банком). В результате покупатель приобретает товар и заключает кредитный договор.

Перед подписанием договора потребительского кредита внимательно ознакомьтесь с его условиями. Особенно внимательно изучите порядок расчетов между банком, заемщиком и магазином при возврате товара.

 На все товары, приобретенные тем или иным способом (на распродаже или по акции, взятые с помощью кредита), распространяется действие Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».

Что делать с товаром, который не отвечает требованиям по качеству 

1. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного в кредит, продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить проценты по договору потребительского кредита (займа) (п. 6 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей»).

Для расторжения договора купли-продажи необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией в свободной форме с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за товар, а также о возмещении уплаченных процентов по кредитному договору.

Претензия составляется в двух экземплярах, из которых один передается в магазин, второй, с отметкой о принятии остается у потребителя. В претензии необходимо указать реквизиты банковского счета, на который надлежит перечислить стоимость товара, а также проценты и иные платежи по договору потребительского кредита. Приложите к претензии копию Кредитного договора, справку о полной стоимости кредита и платежные документы, подтверждающие оплату банку процентов и иных платежей.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

В течении 10 дней продавец рассматривает претензию и принимает по ней решение. Магазин обязан оповестить покупателя о причинах отказа в возврате товара с обязательным указанием причины (например, механическое повреждение в результате неправильной эксплуатации товара).

Срок для перечисления возвращаемой суммы - 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22  Закона РФ «О защите прав потребителей»).

2. В случае возврата товара, необходимо оформить в письменном виде с продавцом акт приема-передаче  товара.

При оплате первоначального взноса, его возврат производится потребителю, а банк получает оставшуюся денежную сумму. 

Проценты и иные платежи продавец уплачивает после получения документов, подтверждающих оплату потребителем банку процентов и иных платежей по договору потребительского кредита.

 Выплаты банку должны производится до официального расторжения кредитного договора. В банк необходимо предъявить следующие документы: соответствующее заявление, кредитный договор, чек, претензию, счет, ответ магазина и другие.

Кредитная история заемщика остается хорошей, если после закрытия кредитного договора в банк магазином возвращена вся сумма. Таким образом, необходимо убедиться в возврате денежных средств в банк. 

3. Покупатель имеет право потребовать от продавца возмещения всех убытков, выявившихся в результате продажи товара ненадлежащего качества (ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Подготовлено Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»