Как вернуть денежные средства за подарочный сертификат

Подарочный сертификат - хорошая альтернатива деньгам и ненужным подаркам, снимает проблему выбора, но получить по ней причитающееся бывает не всегда легко. Например, если срок действия сертификата закончился.

В законодательстве нет понятия «подарочный сертификат», как и нет специальных норм, регулирующих его приобретение, возврат и обмен.

Долгое время по вопросу возврата подарочного сертификата существовала различная судебная практика. Однако, Верховный суд однозначно выразил свою позицию, что приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение потребителем аванса и право на покупку товара в будущем.

Соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом, к этим правоотношениям применяются общие нормы Гражданского кодекса и закон «О защите прав потребителей».

Сам по себе факт оплаты сертификата и невозможность получить деньги обратно в случае, если вы не хотите ничего покупать (воспользоваться услугой), может свидетельствовать о наличии на стороне продавца неосновательного обогащения (то есть продавец получил деньги на за что и обязан их вернуть на основании нормы ст.1102 ГК РФ).

Если срок действия сертификата закончился, обязан магазин вернуть средства или продлить срок его действия?

Вернуть сертификат можно в любое время, даже если поставщик товара или услуги установил срок его действия. С точки зрения закона такие положения договора могут быть признаны ничтожными по отношению к нормам федерального законодательства, предполагающего, что аванс может быть возвращен по требованию, если фактически товар не был поставлен, а услуга не была оказана.

Та же ситуация с частичным использованием средств. Если часть денег, уплаченных за сертификат, не использована, то никаких правовых оснований для ее удерживания продавцом нет. Стоимость сертификата или часть неиспользованной суммы продавец обязан вернуть в течении 10 календарных дней.

Можно ли сделать возврат без чека?

Потребовать возврата денежных средств можно без кассового чека, и самое главное, что сделать это может и тот, кто сертификат не покупал. То есть, если вам подарили такой сертификат, вы можете самостоятельно обратиться в организацию, которая получила авансовый платеж, и предъявив документ, подтверждающий внесение аванса (сам сертификат) истребовать возврата уплаченных средств.

А как же быть в случае, если на сертификате написано, что обмену на денежные средства и возврату не подлежит? Включение продавцом в условия использования подарочных карт и Правила оборота подарочных карт пункта, устанавливающего, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, является ущемляющим права потребителей, т.е. незаконным.

Таким образом, чтобы вернуть деньги за подарочный сертификат, необходимо обратиться к продавцу с данным требованием, в случае отказа, направить претензию в письменном виде с требованием возврата денежных средств. В случае отказа на претензию или оставления претензии без ответа, обращайтесь в суд. 

Если оплаченный «подарочным сертификатом» товар оказался ненадлежащего качества, либо услуга (работа) выполнена не качественно, то право на возврат стоимости товаров и услуг (работ) и возмещение убытков возникает на основании статьи 18, 29 Закона о защите прав потребителей.

Кроме того, в отношении товара надлежащего качества, который не подошел потребителю по размеру, фасону и другим основаниям, в статье 25 Закона о защите прав потребителей, возможен его обмен либо, при отсутствии необходимого товара, возврат денежных средств, если такой товар не включен в перечень неподлежащих возврату либо обмену товаров, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 №2463.

Информация подготовлена Консультационным центром

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»