Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Коммунальные
услуги - деятельность
исполнителя коммунальных услуг по холодному, горячему водоснабжению,
водоотведению, электроснабжению, газоснабжению отоплению и обращению с твердыми коммунальными отходами, обеспечивающая комфортные условия
проживания граждан в жилых помещениях.
Требования к качеству коммунальных услуг, а также допустимые
перерывы в их предоставлении закреплены в Правилах предоставления коммунальных
услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых
домов (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 6
мая 2011 г. N 354).
Потребители
при получении коммунальных услуг вправе:
Ø получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества;
Ø получать от исполнителя сведения о правильности исчисления предъявленного
потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги;
Ø требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемых
коммунальных услуг, оформления и предоставления акта проверки, акта об устранении
выявленных недостатков;
Ø получать от
исполнителя информацию о предоставлении коммунальных услуг;
Ø требовать в
изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных
услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, а также за период временного
отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении;
Ø требовать
изменения размера платы за коммунальную услугу по электроснабжению с учетом
социальной нормы потребления электрической энергии (мощности) в случае если в
субъекте Российской Федерации установлена социальная норма;
Ø требовать от
исполнителя возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или
имуществу потребителя вследствие предоставления коммунальных услуг
ненадлежащего качества;
Ø требовать от
исполнителя совершения действий по техническому обслуживанию индивидуальных,
общих (квартирных) или комнатных приборов учета и распределителей;
Ø осуществлять иные
права, предусмотренные жилищным законодательством
Российской Федерации.
Случаи, в которых исполнитель вправе без
предварительного уведомления потребителя приостановить или ограничить
предоставление коммунальных услуг
Ø возникновение или угроза возникновения аварийных ситуаций на оборудовании
или сетях, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение, а
также водоотведение;
Ø возникновение стихийных бедствий и чрезвычайных ситуаций;
Ø выявление факта
несанкционированного подключения внутриквартирного оборудования потребителя к
внутридомовым инженерным системам или централизованным сетям
инженерно-технического обеспечения;
Ø использования
потребителем бытовых машин (приборов, оборудования), мощность подключения
которых превышает максимально допустимые нагрузки, рассчитанные исполнителем
исходя из технических характеристик внутридомовых инженерных систем и
доведенные до сведения потребителей;
Ø получение исполнителем предписания о необходимости введения ограничения
или приостановления предоставления коммунальной услуги.
Допустимые
перерывы подачи
коммунальных услуг
Для каждого вида коммунальной услуги
они индивидуальны.
Перерывы подачи холодного водоснабжения:
8 часов (суммарно)
в течение 1 месяца, либо 4 часа единовременно;
Перерывы подачи горячего водоснабжения:
8 часов (суммарно)
в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали -
24 часа подряд;
Перерывы
водоотведения:
не
более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно (в том числе
при аварии);
Перерывы электроснабжения:
2 часа - при наличии двух независимых взаимно
резервирующих источников питания; 24 часа - при наличии 1 источника питания;
Перерывы
газоснабжения:
не
более 4 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
Перерывы
отопления:
не
более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
не
более 16 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от
+12 °C до нормативной температуры, в жилых помещениях - не ниже +18 °C (в угловых
комнатах - +20 °C),
не
более 8 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +10
°C до +12 °C;
не
более 4 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +8
°C до +10 °C;
Перерывы в
обеспечение своевременного вывоза твердых коммунальных отходов из мест
накопления:
не
более 72 часов (суммарно) в течение 1 месяца; не более 48 часов единовременно -
при среднесуточной температуре воздуха +5 °C и ниже; не более 24 часов
единовременно - при среднесуточной температуре воздуха свыше +5 °C.
Перерасчет за не
предоставление коммунальных услуг или предоставление коммунальных услуг
ненадлежащего качества в вышеуказанных перерывах не производится.
Информация
подготовлена Консультационным центром
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в
Красноярском крае»