Замена товара ненадлежащего качества

Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества предусмотрено законом.

Требование о замене товара может быть предъявлено в течение гарантийного срока, а если он не установлен или составляет менее двух лет, то в течение двух лет со дня передачи товара потребителю.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, по своему выбору вправе потребовать, в том числе:

-замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Внимание! В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе потребовать замены товара в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара. Существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток или недостаток, который проявляется вновь после его устранения или другие подобные недостатки;

- нарушение сроков устранения недостатков товара (если товар находится в ремонте более 45 дней);

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (машины ручные и переносные электрические, телевизоры, холодильники, морозильники, стиральные машины, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, и другие категории товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»).

В случае предъявления требования о замене товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем.  При необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, то по требованию потребителя (по письменному заявлению) продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на следующие товары (перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463):

- автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники;

- мебель;

- электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях;

- электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи;

- гражданское оружие;

- ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

Информация подготовлена Консультационным центром 
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»