Итоги работы консультационных Центра и пунктов по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» за 2020 год

Основная деятельность консультационных Центра и пунктов, функционирующий на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» (далее – Бюджетное учреждение), связана с информированием и консультированием граждан и хозяйствующих субъектов по вопросам защиты прав потребителей.

За 2020 год в Центр и пункты поступило 7784 обращения, из них 6689 (86 %) по телефону, 507 (6,5%) на личном приеме, 588 (7,5%) с использованием электронных средств связи (на электронную почту, через форму обращений на сайте http://fbuz24.ru, в группах социальных сетей («Вконтакте», «Одноклассники», «Фейсбук», «Инстаграм»).

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам продажи технически сложных товаров, включая мобильные телефоны – 1195 (15,35 % от общего числа обращений); по общим вопросам применения законодательства о защите прав потребителей – 855 (10,98 %); по вопросам продажи непродовольственных товаров (одежда, обувь, мебель, игрушки, парфюмерия, косметика и др.) – 808 (10,39 %), за консультацией по  вопросам оказания бытовых услуг обратилось 459 человек (5,89 %), услуг жилищно-коммунального хозяйства – 405 (5,2 %), финансовых услуг – 351 (4,5 %), иных услуг (долевое строительство, услуги связи, туристические, транспортные, медицинские и др.) – 1129 (14,51 %), по вопросам продажи товаров, приобретенным дистанционным способом – 241 (3,1 %), по вопросам продажи продовольственных товаров – 189 (2,43 %), и прочим вопросам - 2152 (27,65 %).

В рамках реализации плана государственного задания консультационные Центр и пункты рассмотрели 3974 обращения потребителей и провели 267 правовых экспертиз спорных правоотношений на предмет наличия признаков нарушения законодательства о защите прав потребителей.

В процессе оказания консультационных услуг специалистами Центра и пунктов было подготовлено 145 документов, из них 63 претензии (43,4 % от общего числа документов), 80 исковых заявлений (55,2 %) и 2 жалобы в органы надзора (контроля) (1,4 %).

 Кроме того, с целью защиты прав потребителей специалистами Центра в г. Красноярске и пункта в городе Ачинске было принято участие в 11 судебных заседаниях. Решения судов по искам в защиту прав потребителей при участии специалистов были вынесены в пользу потребителей при полном или частичном удовлетворении требований.

Центром и пунктами за 2020 год проведено 126 различных мероприятий, а именно семинарские занятия, лекции, акции бесплатной юридической помощи и другие мероприятия, направленные на повышение уровня потребительской грамотности, в том числе в рамках празднования Всемирного дня защиты прав потребителей 15 марта 2020г.

Мероприятия проводились как на территории различных организаций и учреждений, так и для посетителей Бюджетного учреждения и его филиалов.

Консультационным центром были проведены лекции по общим вопросам потребительского законодательства и семинарские занятия для предпринимателей, где обсуждались вопросы правового поведение предпринимателей при разрешении претензионных требований потребителей, и меры ответственности за нарушение потребительских прав.

В первом квартале 2020 года специалисты Центра принимали участие в акции бесплатной юридической помощи, организатором которой выступает Красноярское региональное отделение Ассоциации юристов России. Ежемесячно Центр и пункты очно на базе своего учреждения и дистанционно через каналы связи проводили дни бесплатной юридической помощи, в рамках которых бесплатно составлялись претензии, исковые заявления и жалобы в адрес нарушителей прав и законных интересов потребителей товаров и услуг, подробно разъяснялись процедуры предъявления составленных документов.

В течение отчетного года велась работа в образовательных учреждениях, как в очном формате, так и дистанционно (онлайн-лекции). Так были проведены лекции для учеников школ и студентов высших учебных заведений по общим вопросам потребительского законодательства, вопросам финансовой грамотности, защиты прав потребителей в сфере ЖКХ, а также были освещены проблемы возврата денежных средств за неиспользованные туристические путевки и авиабилеты. Занятия сопровождались тестированием на определение уровня знаний в вопросах потребительских правоотношений.

Кроме этого, в целях информирования граждан специалистами направлялись в различные организации и учреждения материалы по вопросам потребительского законодательства.

В течение года специалистами Центра и пунктов организована работа 126 «горячих линий» по различным тематикам: общие вопросы защиты прав потребителей, вопросы оказания финансовых, жилищно-коммунальных, туристических услуг, услуг общественного питания, услуг такси и каршеринга, продажа детских товаров, по вопросам детского отдыха, по качеству продовольственных товаров и срокам годности, и других.

За отчетный период всего было опубликовано 1994 информационных статей по вопросам потребительских правоотношений, из них 1548 размещены на Интернет ресурсах (официальный сайт Бюджетного учреждения http://fbuz24.ru, группы социальных сетей «Вконтакте» https://vk.com/konsultantzpp, «Одноклассники» https://ok.ru/zppfbuz24, «Facebook» https://www.facebook.com/groups/konsultantzpp/, «Twitter» https://twitter.com/KonsultantZpp, «Инстаграм» https://www.instagram.com/konsultant_zpp/), а 446 статьи – в печатных изданиях и на информационных стендах.

Центр и пункты в 2020 году продолжили просветительскую работу, разрабатывая, издавая и распространяя в этих целях статьи, памятки, брошюры для граждан и хозяйствующих субъектов. Особо стоит выделить разработку информационно-справочных материалов по разъяснению правил маркировки продукции по различным категориям товаров, для которых предусмотрена обязательная цифровая маркировка в соответствии с требованиями законодательства.

Всего разработано 64 методических материала (памяток и брошюр) для распространения по различным вопросам защиты прав потребителей. Памятки и брошюры распространялись при консультировании граждан на личном приеме, в ходе проведения выездных мероприятий, в помещениях Центра и пунктов. Общее число распространенного материала составляет 5976 экземпляров.

В целом характеризуя работу консультационных Центра и пунктов в 2020 году можно говорить о ее положительных результатах, динамике и эффективности.