Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Итоги работы
консультационных Центра и пунктов по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр
гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» за 2019 год
Основная деятельность консультационных Центра и
пунктов связана с осуществлением функций по информированию и консультированию
граждан и хозяйствующих субъектов по вопросам защиты прав потребителей.
За 2019 год в Центр и пункты поступило 5129 обращений,
из них 3449 (67%) по телефону, 1100 (22%) на личном приеме, 580 (11%) с
использованием электронных средств связи (на электронную почту, через форму
обращений на сайте http://fbuz24.ru, в группах социальных сетей («Вконтакте»,
«Одноклассники», «Фейсбук», «Инстаграм»).
Наибольшее количество обращений
поступило по вопросам продажи технически сложных товаров, включая мобильные телефоны – 1294 (25,22 % от общего числа обращений); по вопросам
продажи непродовольственных
товаров (одежда, обувь, мебель, игрушки, парфюмерия, косметика и др.) – 840 (16,37 %), по общим вопросам применения законодательства о защите
прав потребителей –
722 (14,07 %), за консультацией по оказанию финансовых услуг обратилось 359 человек (6, 99 %), бытовых услуг – 435 (8,48 %), иных услуг (долевое строительство, услуги связи, туристические,
транспортные, медицинские и др.) – 383 (7,46 %),
по услугам жилищно-коммунального
хозяйства
- 284 (5,53 %), по вопросам продажи товаров, приобретенным дистанционным
способом – 143 (2,78 %), по вопросам продажи продовольственных товаров – 113 (2,2
%), и прочим вопросам - 556 (10,84 %).
В рамках реализации плана государственного задания
консультационные Центр и пункты рассмотрели 4204 обращения потребителей, и
провели 260 правовых экспертиз спорных правоотношений на предмет наличия
признаков нарушения законодательства о защите прав потребителей.
В целях эффективной защиты прав потребителей в
процессе оказания консультационных услуг специалистами Центра и пунктов было
подготовлено 175 документов, из них 62 претензии (35 % от общего числа документов), 110 (63 %) исковых заявлений и 3 (2
%) жалобы в органы надзора (контроля). Кроме того, с целью защиты прав
потребителей специалистами Центра и пунктов было принято участие в 15 судебных заседаниях.
Решения судов по искам в защиту прав потребителей в большинстве своем вынесены
в пользу потребителей.
Центром и пунктами за 2019 год проведено 229 различных
мероприятий, направленных на повышение уровня
потребительской грамотности, а именно семинарские занятия, лекции, выездные
консультации, акции бесплатной юридической помощи, в том числе в рамках празднования
Всемирного дня защиты прав потребителей, Всемирного дня здоровья, Всероссийской
недели финансовой грамотности и других.
В период подготовки и проведения XXIX Всемирной зимней
Универсиаде 2019 в городе Красноярске с 25.02.2019 г. по 15.03.2019 г.
специалисты Центра и пунктов вели активную работу: участвовали в работе
Колл-центра Универсиады, дежурили на консультационных пунктах, организованных
для оказания оперативной консультативной помощи гостям и участникам Универсиады
в 6 крупных гостиницах г. Красноярска. Пункты были оборудованы информационными
стендами (ролл-ап) с текстом на русском и английском языках, стойкой с печатной
продукцией (с переводом на английский язык) по вопросам соблюдения прав
потребителей в различных сферах деятельности, рабочей зоной для комфортного
размещения заинтересованных в консультациях лиц. За весь период дежурства
специалистами было дано 147 консультаций, распространено около 3000 экземпляров
печатной продукции.
В течение 2019 года в учебный период регулярно
проводились лекционные занятия для студентов образовательных учреждений по
общим вопросам потребительского законодательства и по вопросам финансовой
грамотности. Всего было проведено 11 занятий, которые прослушали 225 учащихся. Также специалисты Консультационного центра ежемесячно
принимали участие в акции бесплатной юридической помощи, организатором которой
выступает Красноярское региональное отделение Ассоциации юристов России. Кроме
того, центр и пункты на базе своего учреждения ежемесячно проводили дни
бесплатной юридической помощи, в рамках которых составляли бесплатно претензии,
исковые заявления, жалобы в адрес нарушителей прав и законных интересов
потребителей товаров и услуг, подробно разъясняли процедуры предъявления
претензии или подачи искового заявления, жалобы.
В мае 2019 года на базе информационного центра «Искра»
состоялся вебинар для предпринимателей, где одним из лекторов выступил
специалист консультационного Центра с темой о правовом поведении предпринимателей
при разрешении претензионных требований потребителей. В вебинаре приняли
участие около 30 предпринимателей, которые вели активную беседу в чате и
задавали вопросы.
В течение года специалистами Центра и пунктов
организована работа 112 «горячих линий» по 20 тематикам: общие вопросы
защиты прав потребителей, вопросы оказания финансовых, жилищно-коммунальных,
туристических услуг, услуг общественного питания, услуг такси и каршеринга, продажа
детских, продовольственных товаров, продажа товаров дистанционным способом и
других.
Центр и пункты в 2019 году активно вели
просветительскую работу, разрабатывая, издавая и распространяя в этих целях
статьи, памятки, брошюры для граждан и хозяйствующих субъектов. Всего было опубликовано 1916 информационных статей по
различным вопросам защиты прав потребителей, 1435 из которых размещены на
официальном сайте Бюджетного учреждения http://fbuz24.ru, в группах социальных
сетей «Вконтакте» https://vk.com/konsultantzpp, «Одноклассники» https://ok.ru/zppfbuz24, «Facebook» https://www.facebook.com/groups/konsultantzpp/, «Twitter» https://twitter.com/KonsultantZpp, «Инстаграм» https://www.instagram.com/konsultant_zpp/.
За 2019 год разработано 55
памяток и брошюр для распространения по различным вопросам защиты прав
потребителей. Всего распространено 7785
экземпляров методического материала.
В Центре и пунктах располагается Инфотека, где
содержится подборка регулярно обновляемой информационно-справочной и правовой
информации, с которой каждый желающий может ознакомится. Так же Центр и пункты имеют информационные
стенды, на которых размещается актуальная информация.
В целом характеризуя работу консультационных Центра и
пунктов в 2019 году можно говорить о ее положительных результатах, динамике и
эффективности.