Итоги работы консультационных Центра и пунктов по защите прав потребителей за 2019г - Актуальная информация - ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае"

Итоги работы консультационных Центра и пунктов по защите прав потребителей за 2019г

Итоги работы консультационных Центра и пунктов по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» за 2019 год

 

Основная деятельность консультационных Центра и пунктов связана с осуществлением функций по информированию и консультированию граждан и хозяйствующих субъектов по вопросам защиты прав потребителей.

За 2019 год в Центр и пункты поступило 5129 обращений, из них 3449 (67%) по телефону, 1100 (22%) на личном приеме, 580 (11%) с использованием электронных средств связи (на электронную почту, через форму обращений на сайте http://fbuz24.ru, в группах социальных сетей («Вконтакте», «Одноклассники», «Фейсбук», «Инстаграм»).

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам продажи технически сложных товаров, включая мобильные телефоны1294 (25,22 % от общего числа обращений); по вопросам продажи непродовольственных товаров (одежда, обувь, мебель, игрушки, парфюмерия, косметика и др.) 840 (16,37 %), по общим вопросам применения законодательства о защите прав потребителей 722 (14,07 %),  за консультацией по  оказанию финансовых услуг обратилось 359 человек (6, 99 %), бытовых услуг 435 (8,48 %), иных услуг (долевое строительство, услуги связи, туристические, транспортные, медицинские и др.) 383 (7,46 %), по услугам жилищно-коммунального хозяйства - 284 (5,53 %), по вопросам продажи товаров, приобретенным дистанционным способом – 143 (2,78 %), по вопросам продажи продовольственных товаров – 113 (2,2 %), и прочим вопросам - 556 (10,84 %).

В рамках реализации плана государственного задания консультационные Центр и пункты рассмотрели 4204 обращения потребителей, и провели 260 правовых экспертиз спорных правоотношений на предмет наличия признаков нарушения законодательства о защите прав потребителей.

В целях эффективной защиты прав потребителей в процессе оказания консультационных услуг специалистами Центра и пунктов было подготовлено 175 документов, из них 62 претензии (35 % от общего числа документов), 110 (63 %) исковых заявлений и 3 (2 %) жалобы в органы надзора (контроля). Кроме того, с целью защиты прав потребителей специалистами Центра и пунктов было принято участие в 15 судебных заседаниях. Решения судов по искам в защиту прав потребителей в большинстве своем вынесены в пользу потребителей.

Центром и пунктами за 2019 год проведено 229 различных мероприятий, направленных на повышение уровня потребительской грамотности, а именно семинарские занятия, лекции, выездные консультации, акции бесплатной юридической помощи, в том числе в рамках празднования Всемирного дня защиты прав потребителей, Всемирного дня здоровья, Всероссийской недели финансовой грамотности и других.

В период подготовки и проведения XXIX Всемирной зимней Универсиаде 2019 в городе Красноярске с 25.02.2019 г. по 15.03.2019 г. специалисты Центра и пунктов вели активную работу: участвовали в работе Колл-центра Универсиады, дежурили на консультационных пунктах, организованных для оказания оперативной консультативной помощи гостям и участникам Универсиады в 6 крупных гостиницах г. Красноярска. Пункты были оборудованы информационными стендами (ролл-ап) с текстом на русском и английском языках, стойкой с печатной продукцией (с переводом на английский язык) по вопросам соблюдения прав потребителей в различных сферах деятельности, рабочей зоной для комфортного размещения заинтересованных в консультациях лиц. За весь период дежурства специалистами было дано 147 консультаций, распространено около 3000 экземпляров печатной продукции.

В течение 2019 года в учебный период регулярно проводились лекционные занятия для студентов образовательных учреждений по общим вопросам потребительского законодательства и по вопросам финансовой грамотности. Всего было проведено 11 занятий, которые прослушали 225 учащихся.  Также специалисты Консультационного центра ежемесячно принимали участие в акции бесплатной юридической помощи, организатором которой выступает Красноярское региональное отделение Ассоциации юристов России. Кроме того, центр и пункты на базе своего учреждения ежемесячно проводили дни бесплатной юридической помощи, в рамках которых составляли бесплатно претензии, исковые заявления, жалобы в адрес нарушителей прав и законных интересов потребителей товаров и услуг, подробно разъясняли процедуры предъявления претензии или подачи искового заявления, жалобы.

В мае 2019 года на базе информационного центра «Искра» состоялся вебинар для предпринимателей, где одним из лекторов выступил специалист консультационного Центра с темой о правовом поведении предпринимателей при разрешении претензионных требований потребителей. В вебинаре приняли участие около 30 предпринимателей, которые вели активную беседу в чате и задавали вопросы.

В течение года специалистами Центра и пунктов организована работа 112 «горячих линий» по 20 тематикам: общие вопросы защиты прав потребителей, вопросы оказания финансовых, жилищно-коммунальных, туристических услуг, услуг общественного питания, услуг такси и каршеринга, продажа детских, продовольственных товаров, продажа товаров дистанционным способом и других.

Центр и пункты в 2019 году активно вели просветительскую работу, разрабатывая, издавая и распространяя в этих целях статьи, памятки, брошюры для граждан и хозяйствующих субъектов. Всего было опубликовано 1916 информационных статей по различным вопросам защиты прав потребителей, 1435 из которых размещены на официальном сайте Бюджетного учреждения http://fbuz24.ru, в группах социальных сетей «Вконтакте» https://vk.com/konsultantzpp, «Одноклассники» https://ok.ru/zppfbuz24, «Facebook» https://www.facebook.com/groups/konsultantzpp/, «Twitter» https://twitter.com/KonsultantZpp, «Инстаграм» https://www.instagram.com/konsultant_zpp/.

За 2019 год разработано 55 памяток и брошюр для распространения по различным вопросам защиты прав потребителей. Всего распространено 7785 экземпляров методического материала.

В Центре и пунктах располагается Инфотека, где содержится подборка регулярно обновляемой информационно-справочной и правовой информации, с которой каждый желающий может ознакомится.  Так же Центр и пункты имеют информационные стенды, на которых размещается актуальная информация.

В целом характеризуя работу консультационных Центра и пунктов в 2019 году можно говорить о ее положительных результатах, динамике и эффективности.

 

В целом работу консультационных Центра и пунктов в 2019 году можно охарактеризовать как эффективную, развивающуюся, исполняющую поставленные цели и задачи.