Изменен порядок и срок возврата денежных средств за билеты на зрелищные мероприятия - Актуальная информация - ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае"

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
"Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае"
ФБУЗ

Изменен порядок и срок возврата денежных средств за билеты на зрелищные мероприятия

С 17 июня 2020 г. изменился порядок и срок возврата денежных средств организациями исполнительских искусств и музеев за билеты на мероприятия (далее - организации), при введении в стране режима повышенной готовности или ЧС.

Перенос мероприятий

Согласно нововведениям, при переносе мероприятий организация либо другой продавец билетов, абонементов или экскурсионных путевок могут предложить потребителю 1 из следующих вариантов:

-посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету;

-обменять билет на ваучер, который затем даст право получить новый билет на это же мероприятие.

При обмене ваучера на новый билет условия посещения перенесенного мероприятия должны быть сопоставимы с теми, которые были оговорены при покупке билета (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала). Если это невозможно, потребителю обязаны предоставить билет на лучших условиях без доплаты.

По новым правилам организации должны провести перенесенные мероприятия не позднее 18 месяцев с даты отмены соответствующего режима.

Возврат денежных средств

Перенесенное мероприятие считается отмененным, если организация:

-не определила новую дату и время в течение 6 месяцев с даты отмены, например, режима повышенной готовности или ЧС;

-не разместила информацию об этом на своем сайте.

В данном случае организация или другой продавец билетов должны вернуть деньги в день обращения потребителя.

Сроки возврата денежных средств

Теперь при отмене мероприятий организациям и другим продавцам билетов необходимо возвращать деньги в течение 180 дней с даты обращения посетителя. При этом неважно, сделал он это через сайт, на котором купил электронный билет, или обратился другим способом.

Согласно нововведениям, потребитель вправе потребовать вернуть денежные средства в течение следующего времени с даты отмены соответствующего режима:

-6 месяцев (если мероприятие было отменено);

-9 месяцев (если оно было перенесено, но организация своевременно не определила дату и время его проведения).

 

Информация подготовлена Консультационным центром

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»

по материалам, опубликованным на сайте www.consultant.ru