Несоответствие цен на ценнике и в чеке

Потребители при выборе товаров очень часто ориентируется на информацию, указанную на ценнике. Однако, получив чек на кассе узнают, что стоимость товара другая, более высокая. Рассмотрим более подробно, что же делать в такой ситуации.

Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе сведения о цене. А также обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.).

Поэтому, даже если сотрудники магазина говорят о том, что цена изменилась, а ценник не успели поменять, либо ссылаются на другие обстоятельства, то Вы не обязаны приобретать товар по завышенной цене, не соответствующей ценнику.

Таким образом, при обнаружении несоответствия стоимости на ценнике и в чеке потребитель вправе требовать продажи товара за ту цену, которая указана в ценнике. Даже если покупка совершена и пробит чек, покупателю необходимо обратиться к администратору магазина с требованием продать товар по цене, указанной на ценнике.

Порядок действий потребителя при выявлении несоответствия цен на ценниках и чеках.

1. Зафиксируйте информацию о цене, размещенную на ценнике
(например, можно сфотографировать ценник). Также Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

2. Предъявить продавцу одно из следующих требований:

- о возврате разницы в цене товара между чеком и ценником.

- об отказе от исполнения договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы.

Вы можете предъявит продавцу одно из требований в устной форме, а в случае отказа в удовлетворении устной претензии предъявите письменную претензию.

При отказе продавца в удовлетворении претензии Вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Для привлечения организации к административной ответственности Вы вправе обратиться с заявлением в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Информация подготовлена Консультационным центром
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»