Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
В связи с этим разъясняем.
Согласно
ст. 478-480 Гражданского Кодекса РФ продавец обязан передать покупателю товар,
соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.
В случае передачи некомплектного товара
покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца:
Ø
соразмерного
уменьшения покупной цены;
Ø
доукомплектования
товара в разумный срок.
Если продавец в разумный срок не выполнил
требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему
выбору:
Ø
потребовать
замены некомплектного товара на комплектный;
Ø
отказаться от
исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Таким образом, до отказа от исполнения
договора и заявления требования о возврате денежных средств потребитель обязан
потребовать доукомплектования товара.
Кроме того, необходимо учитывать положения п.
32 Правил продажи товаров по образцам (утв. постановлением Правительства РФ от
21 июля 1997 г. № 918), а также п. 27 Правил продажи товаров дистанционным
способом (утв. постановлением
Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612), согласно которым в
случае, когда покупателю передается товар с нарушением условий договора о
количестве, ассортименте, комплектности, таре и (или) упаковке товара, он
обязан не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих
нарушениях.
Стоит отметить, что свои требования необходимо
указывать в претензии, составленной в двух экземплярах. Один экземпляр с
копиями необходимых документов (чеков, квитанций и т.п.) вручается продавцу,
другой остаётся у потребителя с отметкой о дате вручения и печатью организации.
Если вручить претензию лично не представляется возможным, то ее можно направить
заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес хозяйствующего субъекта.
Кроме того, в описи необходимо указать, какие документы вложены в заказное
письмо.
В случае неудовлетворения заявленных
требований в добровольном досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в
суд.
Информация
подготовлена Консультационным центром
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в
Красноярском крае»
с использованием материалов garant.ru