Об угрозе безопасности жизни и здоровья туристов, выезжающих на территорию либо находящихся на территории Китайской Народной Республики

В связи с информацией о случаях заражения новым коронавирусом (2019-nCoV) граждан, находящихся (находившихся) на территории КНР, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека обращает внимание потребителей на нижеследующее.

Услуги, в том числе туристские, должны быть безопасны для здоровья потребителя.

Кроме того, в соответствии с положениями ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию, в том числе об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия, о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В связи с такими обстоятельствами, при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия, туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Обратите внимание! Сообщение Ростуризма о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия, является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате туристу уплаченной им по договору суммы.

Федеральное агентство по туризму рекомендует российским гражданам - воздержаться от поездок в Китайскую Народную Республику в туристических целях до нормализации эпидемиологической обстановки в стране https://www.russiatourism.ru/.

Таким образом, потребители, уже заключившие соответствующий договор, вправе требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта, в том числе в досудебном порядке. В случае отказа в удовлетворении требований в досудебном порядке потребители вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

Информация подготовлена Консультационным центром

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»

по материалам, опубликованным на сайте https://rospotrebnadzor.ru/