Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Многие знают
кто такие коллекторы и чем они занимаются, но не многие знают о том, какие правовые
полномочия у них есть, и как защититься от коллекторского беспредела.
Федеральный закон от 03.07.2016 N
230-ФЗ устанавливает способы взаимодействия коллекторов с должниками. Заниматься коллекторской
деятельностью вправе только юридические лица, включенные в специальный Реестр Федеральной
службы судебных приставов России (ФССП России). Коллекторская деятельность
должна быть основным родом деятельности юридического лица. Сведения реестра
являются открытыми и размещаются на сайте http://fssp.gov.ru/
Способы взаимодействия
Коллекторы вправе взаимодействовать с должником путем:
-личных встреч и телефонных переговоров
(непосредственное взаимодействие);
-направления сообщений (SMS-сообщения, голосовые
сообщения, и иные);
-отправления почтовых отправлений по месту жительства
или месту пребывания;
-иных взаимодействий, предусмотренных письменным соглашением между должником
и коллектором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах.
Не допускаются применение
к должнику и иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угроз убийством или
причинения вреда здоровью, уничтожение или повреждение имущества, оказание
психологического давления, оскорблений и любых действий, унижающих честь и
достоинство.
Коллекторам запрещается звонить и писать SMS
со скрытых номеров. Также запрещено вводить должника и иных лиц в заблуждение
относительно: принадлежности коллектора или лица, действующего от его имени, к
органам государственной власти и органам местного самоуправления; размера
долга, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;
передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда,
последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц (возможности
применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального
воздействия и уголовного преследования).
Коллекторы, не вправе без
согласия должника передавать (сообщать) третьим лицам или делать
доступными для них сведения о должнике, просроченной задолженности и ее
взыскании и любые другие персональные данные должника.
Коллекторы, не вправе взаимодействовать с должником в случае введения
реструктуризации его долгов или признания должника банкротом.
Запрещается
взаимодействие с момента получения должником документов, подтверждающих, что
он:
а) является лицом, лишенным либо ограниченным в
дееспособности;
б) находится на излечении в стационарном лечебном
учреждении;
в) является инвалидом первой группы;
г) является несовершеннолетним лицом (кроме
эмансипированного).
Коллекторы не вправе осуществлять взаимодействие с должником:
- в рабочие дни в период с 22 до 8
часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по
местному времени по месту жительства или пребывания должника;
- посредством личных встреч более
одного раза в неделю;
- посредством телефонных переговоров:
более одного раза в сутки, более двух раз в неделю. более восьми раз в месяц.
В телеграфных сообщениях, текстовых,
голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сетям электросвязи, должнику
должны быть сообщены: фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование
кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах; сведения
о факте наличия просроченной задолженности (без указания ее размера и
структуры); номер контактного телефона кредитора, а также лица,
действующего от его имени и (или) в его интересах.
В случае нарушения Ваших законных
прав и интересов, коллектор обязан возместить убытки и компенсировать моральный
вред, причиненные неправомерными действиями должнику.
Информация
подготовлена Консультационным центром
ФБУЗ «Центр
гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»