Памятка потребителям при приобретении электронных проездных билетов

Покупка электронного проездного билета (ЭПБ) онлайн давно стала удобным и доступным сервисом. Но у него есть свои нюансы.

Приобретение ЭПБ

ЭПБ можно приобрести не только у перевозчика, но и на сайте агрегаторе.

Важно! Пользуйтесь только официальными сайтами.

Для начала необходимо выбрать маршрут, рейс, указать данные пассажира (ФИО, паспортные данные, контрактная информация) и выбрать способ оплаты.

Важно! Будьте крайне внимательны и заполняйте свои данные без ошибок, поскольку внести изменения после оформления и оплаты билета невозможно. Например, ЖД перевозчик допускает одну опечатку в написании фамилии или номере паспорта (одна буква или цифра) на внутренних рейсах. Если вы допустили более серьезные ошибки, то купленный ЭПБ придется сдать и приобрести новый.

Оформив бронь, оплатите заказ не позднее указанного на сайте срока, иначе она аннулируется. Некоторые сайты предоставляют достаточно широкий выбор способов оплаты (банковской картой, наличными, электронным кошельком и д.р.). Тем не менее, помните, что в случае возврата ЭПБ быстрее всего возвращаются денежные средства оплаченные именно с карты.

После оплаты нужно скачать с сайта (получить на электронную почту):

Ø  посадочный талон (ЖД транспорт);

Ø  маршрутную квитанцию (авиатранспорт).

Получив бланк со штрих-кодом, который считается эквивалентом бумажного билета, необходимо его распечатать и (или) загрузить в память, например, телефона. Главное, чтобы при регистрации можно было считать штрих-код.

Чтобы придать этому бланку статус билета необходимо пройти электронную регистрацию.

В случае, если вы прошли электронную регистрацию, но по какой-то причине решили получить еще и бумажный билет на кассе или через терминал самообслуживания, то важно помнить, что в таком случае электронная регистрация прекращает свое действие. То есть в дальнейшем, подтверждая свое право на проезд, вам будет необходимо предъявлять именно бумажный билет.

Возврат ЭПБ

Возвращать ЭПБ следует в большинстве случаев там же где и приобретали. Срок отмены электронной регистрации можно посмотреть в посадочном купоне или маршрутной квитанции в личном кабинете. Если ЭПБ был оплачен наличными и (или) электронная регистрация заменена бумажным билетом, произвести возврат можно только в кассе перевозчика.

Некоторые билеты являются невозвратными, уточнять это следует еще до их покупки. Размер возвращаемой суммы зависит от тарифа, внутренних правил перевозчика и причины, послужившей основанием для возврата.

Возврат ЭПБ на железнодорожный транспорт:

Ø  ЭПБ был оплачен банковской картой;

Ø  до отправления поезда с начальной станции маршрута осталось не менее 1 часа (конкретный срок зависит от типа транспортного средства и условий регистрации);

Ø  электронная регистрация не была заменена бумажным билетом, полученным в кассе или в терминале самообслуживания.

Возврат ЭПБ на авиатранспорт:

Ø  чем раньше будет сделано обращение за возвратом тем большую сумму можно будет вернуть (рекомендуется сдавать ЭПБ не позднее чем за 48 часов до вылета);

Ø  если пассажир сдает ЭПБ по не зависящим от него причинам – например, в случае отказа в визе или отмены (переноса) рейса, то возвращается полная стоимость ЭПБ;

Ø  некоторые сайты-агрегаторы возвращают полную стоимость ЭПБ даже на невозвратные тарифы при условии оформления соответствующей платной услуги.

Вернуть билет можно и после указанных сроков и даже отправления (вылета), при наличии юридически значимых оснований путем оформления соответствующей претензии.

Информация подготовлена Консультационным пунктом

филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» в г. Канске