Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Госдума 31 марта 2020 года приняла поправки в закон о
туристской деятельности, которые предполагают выплату компенсаций при аннуляции
туров в зарубежные страны, ограничившие въезд.
Поправки входят в федеральный
закон «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской
Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций».
Теперь правительство РФ
сможет принимать решение о возврате туристам денег из фонда персональной ответственности
туроператора, если иностранное государство ввело ограничения на въезд.
«В случаях принятия
иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну
(место) временного пребывания или возникновения обстоятельств, свидетельствующих
о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы
безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу,
правительством РФ может быть принято решение о возврате туристам и (или) иным
заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда
персональной ответственности туроператора»,
- говорится в документе.
Отмечается, что если
договор о реализации турпродукта был расторгнут до начала путешествия, то
турист получит полный возврат средств, а после начала путешествия - часть денег
в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг. Порядок и условия
возврата средств туристам или иным заказчикам определяются правительством РФ.
При информировании
Ростуризмом об угрозе безопасности туристов в стране временного пребывания
фактически устанавливается мораторий на продажу организованных туров. В этом
случает туристы, уже купившие тур, имеют право на полный возврат стоимости
уплаченной суммы, а деньги будут выплачиваться за счет фондов персональной
ответственности туроператоров.
Рекомендуем написать в
турфирму заявление с просьбой расторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги.
Заявление лучше отправить почтой, чтобы иметь доказательства того, что вы
обращались. Это почтовая квитанция о направлении письма.
Если туристу будет отказано
в возврате денег, необходимо обращаться в суд.
Консультационный центр и
пункты оказывают помощь в составлении претензий и исковых заявлений в адрес туроператора.
Свои вопросы Вы можете
задать по телефону (391)2025835 или на электронную почту kc_fguz@24.rospotrebnadzor.ru
Информация подготовлена
Консультационным центром
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в
Красноярском крае» с использованием материала, опубликованным на сайте rg.ru