Возврат денежных средств за туристическую путевку

В настоящий момент согласно информации, размещенной на официальном сайте Федерального Агентства по туризму https://www.russiatourism.ru/ не рекомендованы к посещению ряд стран, в связи с режимом угрозы безопасности, также временно ограничены авиасообщения в связи с угрозой безопасности в стране временного пребывания до стабилизации эпидемиологической обстановки. Потребители обращаются в туристические агентства, к туроператорам для возврата денежных средств за путевки.

Рассмотрим более подробно основания возврата денежных средств в случае расторжения договора о реализации туристского продукта.

В случае если в установленные договором сроки совершение поездки невозможно в связи с угрозой безопасности жизни здоровья туристов, то в соответствии со ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Расторжение договора на основании вышеназванной нормы может применяться в отношении стран, не рекомендованных Ростуризмом к посещению в связи с режимом угрозы безопасности, на основании информации опубликованной на официальном сайте.

Если реализация туристической поездки не возможна в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, то на основании ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации потребители имеют право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств (ухудшение условий путешествия и других). 

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.

В случае неудовлетворения заявленных требований в добровольном досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в суд.

Информация подготовлена Консультационным центром

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»