Вступили в силу правила возврата билетов на мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения - Актуальная информация - ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае"

Вступили в силу правила возврата билетов на мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения

Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491 были утверждены Правила и условия возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения.

Организатор мероприятия должен утвердить собственный порядок возврата и переоформления билетов в случае одностороннего отказа потребителя, однако данный порядок не должен противоречить установленным Правилам.

Рассмотрим более подробно положения по возврату билетов на проводимые зрелищные мероприятия:

Потребителю необходимо подать заявление (либо направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении) о возврате билета и возмещении денежных средств, с приложением необходимых документов, не позднее дня проведения зрелищного мероприятия, на которое посетителем был приобретен билет.

Форма заявления зависит от причин отказа от мероприятия. Заявление должно содержать в том числе согласие на обработку персональных данных посетителя. А в случае направления заявления о возврате почтовым отправлением к заявлению о возврате прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя. В случае представления заявления о возврате представителем посетителя к заявлению о возврате прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.

Сумма возврата зависит от количества дней, которые остались до проведения мероприятия:

- заявление подано за 10 дней до дня проведения мероприятия - возвращается 100 % цены билета;

- менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до дня проведения мероприятия - 50 % цены билета;

менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия- - не менее 30 % цены билета.

Посетитель вправе возвратить билет по причинам, не связанным (например, с болезнью посетителя) при соблюдении следующих условий:

- билет, абонемент, экскурсионная путевка не являются недействительными;

- заявление о возврате билета подано за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия;

- билет не приобретен в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов;

- заявление о возврате составлено в соответствии с положениями, предусмотренными Правилами возврата билетов.

В течение 10 дней со дня приема заявления о возврате денежных средств осуществляется его рассмотрение. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен.

О принятом решении об отказе в возврате денежных средств с указанием вышеуказанных условий, несоблюдение которых явилось основанием для такого отказа, организация сообщает посетителю (его представителю) не позднее 5 дней со дня принятия решения о таком отказе.

Информация подготовлена Консультационным центром

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» по материалам, опубликованным на сайте www.consultant.ru