Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Постановлением
Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491 были утверждены Правила и условия
возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на
других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок
на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные
мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения.
Организатор
мероприятия должен утвердить собственный порядок возврата и переоформления
билетов в случае одностороннего отказа потребителя, однако данный порядок не
должен противоречить установленным Правилам.
Рассмотрим
более подробно положения по возврату билетов на проводимые зрелищные
мероприятия:
Потребителю
необходимо подать заявление (либо
направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении) о
возврате билета и возмещении денежных средств, с приложением необходимых
документов, не позднее дня
проведения зрелищного мероприятия, на которое посетителем был приобретен билет.
Форма
заявления зависит от причин отказа от мероприятия. Заявление должно содержать в том числе согласие на обработку
персональных данных посетителя. А
в случае направления заявления о возврате почтовым отправлением к заявлению о
возврате прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя.
В случае представления заявления о
возврате представителем посетителя к заявлению о возврате прилагаются копии документов,
подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом
доверенность.
Сумма возврата
зависит от количества дней, которые остались до проведения мероприятия:
- заявление
подано за 10 дней до дня проведения мероприятия - возвращается 100 % цены
билета;
- менее чем за
10 дней, но не позднее чем за 5 дней до дня проведения мероприятия - 50 % цены
билета;
менее чем за 5
дней, но не позднее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия- - не
менее 30 % цены билета.
Посетитель
вправе возвратить билет по причинам, не связанным (например, с болезнью
посетителя)
при соблюдении следующих условий:
- билет,
абонемент, экскурсионная путевка не являются недействительными;
- заявление о
возврате билета подано за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия;
- билет не приобретен
в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия
приобретения билетов;
- заявление о
возврате составлено в соответствии с положениями, предусмотренными Правилами
возврата билетов.
В течение 10
дней со дня приема заявления о возврате денежных средств осуществляется его
рассмотрение. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть
увеличен.
О принятом
решении об отказе в возврате денежных средств с указанием вышеуказанных
условий, несоблюдение которых явилось основанием для такого отказа, организация
сообщает посетителю (его представителю) не позднее 5 дней со дня принятия
решения о таком отказе.
Информация подготовлена Консультационным центром
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском
крае» по материалам, опубликованным на сайте www.consultant.ru