Права потребителей при гарантийном ремонте товара

 


   При выявлении недостатков в товаре распространенным требованием потребителей является требование об их устранении.

   В соответствии со ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков в течение гарантийного срока (а если он не установлен, в течение двух лет) вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения таких недостатков.

  Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.Доставка товара для ремонта или замены

  Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

 

Срок удовлетворения требования потребителя об устранении недостатков товара

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон (в квитанции, в акте, или ином документе, выдаваемом потребителю при сдаче товара в ремонт), эти недостатки должны быть устранены изготовителем незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара не может превышать сорок пять дней.

Также следует отметить, что в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

 

Предоставление аналогичного товара на период ремонта

В отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем требования о ремонте в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

         Аналогичный товар на период ремонта или замены товара с недостатками предоставляется по требованию потребителя. Таким образом, рекомендуем оформлять такое требование в письменной форме в виде заявления.

   Обратите
внимание!
Постановлением Правительства Российской Федерации № 55 от 19 января 1998 года утвержден перечень товаров, на которые право выдачи аналогичного товара не распространяется:

- Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;

- Мебель;

- Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами);

- Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);

- Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

 

Информация подготовлена Консультационным центром

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»