Сертификаты на дополнительное сервисное обслуживание

Очень часто при покупке бытовой техники крупные магазины предлагают вместе с товаром приобрести сертификаты дополнительного сервисного обслуживания, по которым в дальнейшем можно будет производить техническое обслуживание и ремонт техники. Условия программы могут включать в себя такие дополнительные услуги как диагностику товара, ремонт, дополнительное сервисное обслуживание, обмен и прочие услуги. Количество услуг и срок оказания может быть разный.

Однако не редко встречаются ситуации, когда потребитель приобретает сертификат, например, сроком на два года, в то время как производителем уже установлено бесплатное гарантийное обслуживание на тот же срок.

Важно знать! Потребитель при обнаружении в товаре недостатков, в течение установленного гарантийного срока вправе обратиться к продавцу или к изготовителю с одним из требований, предусмотренных Законом, вне зависимости от приобретения сертификата.

Когда гарантийный срок менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные Законом, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Также возникают ситуации, когда продавцы навязывают приобретения такого сертификата, при том что это запрещено Законом «О защите прав потребителей».

Так Закон запрещает обуславливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных услуг. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права, возмещаются продавцом в полном объеме.

 Продавец не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ, услуг, а если они оплачены, потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.

Также поскольку программы по сервисному обслуживанию – это самостоятельная услуга, то исполнитель обязан предоставить потребителю информацию об услуге, обеспечивающую возможность ее правильного выбора.

Потребитель вправе, на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», отказаться от сертификата в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному сертификату.

Информация подготовлена Консультационным центром

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»