Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Потребитель должен знать,
что продавец обязан передать товар, качество которого соответствует
договору.
Случается так, что товар не всегда соответствует
заявленным требованиям о его качестве, кроме этого товар по каким либо причинам
может не подходить потребителю.
В данной статье рассмотрим, в течении какого срока
потребитель может обратиться с требованиями о возврате денежных средств за
некачественный товар, его замене и другим требованиям, установленным законодательством.
1. Если товар
ненадлежащего качества:
Ø Возврат
денежных средств, уменьшение покупной цены, возмещение расходов
на исправление недостатков товара потребителем или третьими лицами,
возмещение убытков –10 дней.
Ø Замена товара–7
дней, при необходимости проведения проверки качества- 20
дней.
Ø Устранение
недостатков (гарантийный ремонт) – не более 45 дней.
Ø Предоставление
аналогичного товара на время ремонта - 3 дня.
2. Если товар
надлежащего качества:
Ø Обмен товара–
14 дней, не считая дня покупки (либо по соглашению при
поступлении аналогичного товара в продажу).
Ø Возврат
денежных средств– 3 дня.
При
некачественно выполненной работе (оказанной услуге) -требования об
уменьшении цены, о возмещении расходов на устранение недостатков, возврате
денежных средств, возмещении убытков -10 дней.
Размеры
неустойки по заону о защите прав потребителей.
1. За нарушение сроков: возврата денежных средств,
замены товара, предоставление аналогичного товара, превышение сроков ремонта –
1 % от цены товара за каждый день просрочки.
Неустойка = цена товара * количество дней
просрочки * 1/100.
2. За нарушение сроков передачи предварительно
оплаченного товара – 0,5 % от суммы предварительной оплаты за каждый день
просрочки.
Неустойка = сумма оплаты * количество дней
просрочки * 0,5/100.
Сумма неустойки не может превышать сумму
предварительной оплаты товара.
3. За нарушение сроков выполнения работ – 3 % от
цены работ за каждый день просрочки.
Если цена работ не определена, то неустойка
считается от общей суммы договора
Неустойка = стоимость работ (общая сумма договора)
* количество дней просрочки * 3/100.
Сумма взысканной потребителем неустойки не может
превышать цену отдельного вида работ или общую цену заказа.