Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
КРАСНОЯРСКИЙ
КРАЕВОЙ СУД
АПЕЛЛЯЦИОННОЕ
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
21 октября 2019 года
г.Красноярск
Судебная коллегия по гражданским
делам Красноярского краевого суда в составе:
председательствующего Тарараевой
Т.С.
судей Тихоновой Т.В., Ашихминой
Е.Ю.
при ведении протокола помощником
судьи Шамбер Ю.А.
рассмотрев в открытом судебном
заседании по докладу судьи Тарараевой Т.С.
дело по иску М. к Публичному
акционерному обществу «Р» о признании договора недействительным и возмещении
морального вреда
по апелляционной жалобе истицы М.
на решение Железногорского
городского суда Красноярского края от 16 июля 2019 года, которым постановлено:
Исковые требования М, к Публичному
акционерному обществу «Р.» о признании договора недействительным и возмещении
морального вреда, удовлетворить частично.
Взыскать с Публичного акционерного
общества «Р.» в пользу М. морального вреда в размер 3000 руб., штраф в размере
1500 руб.
Взыскать с Публичного акционерного
общества «Р.» в бюджет государственную пошлину в размере 300 руб.
Выслушав докладчика, судебная
коллегия
УСТАНОВИЛА:
М. обратилась в суд с иском к ПАО «Р.»
о признании договора недействительным, возмещении морального вреда, мотивируя
требования тем, что обнаружив в почтовом ящике рекламное объявление об
установке интернета ПАО Р., истица позвонила и сделала заявку. Вечером
15.12.2018 г. к ней пришло двое молодых людей от ПАО «Р.», которые установили
оборудование. Затем один из представителей ответчика взяв паспорт истицы стал
заполнять первые листы бланков договоров, приклеив в графу ОНТ стикер с
серийным номером оптического модема, иных граф договора не заполнялось. Истице
было предложено расписаться на всех бланках договора. По ее требованию
представить документы, указанные лица отказались это сделать, также они отказались
указать в договорах тарифный план. Поскольку истица не намерена была продолжать
общение с указанными молодыми людьми, по их просьбе подписала их договор, свой
договор подписывать не стала. Таким образом, при заключении договора не был
составлен, заполнен и подписан надлежащим образом сторонами договор. До
настоящего времени надлежащий экземпляр договора истцу не передан.
Ссылаясь на требования ст. 10
Закона «О защите прав потребителей», ввиду отсутствия в договоре указания о
товаре, услуги просила признать договор об оказании услуг связи № 624011679357
недействительным, взыскать с ответчика компенсацию морального вреда 50 000
руб., судебные расходы 582 руб.
Судом постановлено вышеуказанное
решение.
В апелляционной жалобе истица
приводя доводы о недействительности заключенного с ответчиком договора,
незаконности действий ответчика просит отменить решение удовлетворив заявленные
ею требования в полном объеме. Суд не дал оценки ее доводам о том. что
несоблюдение письменной формы договора влечет его недействительность,
Заключение договора неуполномоченными представителями, в ее квартире
противоречит закону.Указывает, что в ходатайстве от 18.06.2019 года она
подробно описала свои переживания и страдания, вызванные действиями ответчика,
необходимостью обращения в суд за защитой интересов. Считает, что моральный
вред подлежит возмещению в заявленном ею размере 50 000 руб. Считает, что суд
незаконно отказал в возмещении судебных расходов в размере 582 руб.,
доказательства несения которых были представлены.
Ответчиком представлены возражения
на жалобу, в которых они просят оставить решение суда без изменения, жалобу
ответчицы без удовлетворения.
Проверив решение суда по правилам
апелляционного производства, изучив материалы дела, обсудив доводы
апелляционной жалобы, выслушав истицу М., поддержавшую доводы апелляционной
жалобы, представившую письменные пояснения, возражения на жалобу представителя
ответчика по доверенности Т. судебная коллегия приходит к следующему.
В силу п. 1 ст. 420 ГК РФ договором
признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или
прекращении гражданских прав и обязанностей.
Согласно п. 3 ст. 421 ГК РФ стороны
могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров,
предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К
отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях
правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если
иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.
В соответствии со ст.431 ГК РФ при
толковании условий договора с целью выяснения действительной общей воли сторон
судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и
выражений.
Согласно положениям ст. 432 ГК РФ
договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих
случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Существенными являются условия о
предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах
как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те
условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть
достигнуто соглашение.
Согласно ст. 779 ГК РФ по договору
возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать
услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную
деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Указанные правила
применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных,
аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению,
туристическому обслуживанию и иных.
В соответствии с п. 1 ст. 44
Федерального закона "О связи" услуги связи оказываются операторами
связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг
связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами
оказания услуг связи. Договор об оказании услуг связи, заключенный с
гражданином, является публичным договором. Условия такого договора должны
соответствовать правилам оказания услуг связи в силу п. 1 ст. 45 Закона.
Отношения пользователей услугами
связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг
связи, а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по
договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права
и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок
расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб,
претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон урегулированы
Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными постановлением
Правительства РФ от 10.09.2007 № 575, в силу п. п. 16, 17,18 которых
телематичские услуги связи оказываются оператором связи на основании договора.
Договор заключается путем осуществления конклюдентных действий или в письменной
форме в 2 экземплярах, один из которых вручается абоненту. Оказание
телематических услуг связи с предоставлением доступа к сети передачи данных с
использованием абонентской линии осуществляется на основании договора,
заключенного в письменной форме.
К существенным условиям договора
относятся состав оказываемых услуг связи, используемые абонентом интерфейсы,
порядок, срок и форма расчетов, тарифы (п. 23 Правил).
В силу п.1 ст. 10 Закона РФ «О
защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан
своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о
товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно ст. 15 Закона Российской
Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный
потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом,
уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем,
импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами
Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав
потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера
возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда
осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных
потребителем убытков.
Согласно разъяснений изложенных в
п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О
рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей",
при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда
достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт
нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется
судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем
размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не
может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или
суммы подлежащей взысканию неустойки.
Как правильно установлено судом,
15.12.2018 г. после ознакомления с рекламным буклетом истица обратилась к
оператору ответчика по вопросу заключения договора оказания услуг связи –
интернета. 15.12.2018 г. сотрудниками ООО«Сибирский мобильный сервис» в
квартире истца осуществлена установка оборудования, позволяющего пользоваться
интернетом с предоставлением на подпись истице бланков договора. Лист 1
договора, как в экземпляре представленной истцом, так и в экземпляре
представленном ответчиком содержит сведения об Абоненте, включая паспортные
данные, логин и пароль. Второй лист договора, в экземпляре ответчика содержат
сведения о тарифном плане, стоимости услуг и оборудования. Вторая и третья
страница представленного истцом бланка договора не заполнена.
Пользование предоставляемыми
ответчиком услугами интернета осуществлялась истицей до мая 2019 года с оплатой
данных услуг, в соответствии с тарифным планом по договору, после чего
оборудование было ею отключено.
Согласно заключенного между ООО «С.»
и ПАО «Р.» договора подряда от 14.11.2018 года, ООО «С.» выступающее
Подрядчиком обязалось за вознаграждение выполнить все работы по инсталляции
услуг связи ПАО «Р.», выступающего Заказчиком, для абонентов в сроки и на
условиях, определенных указанным договором, и передает Заказчику результат
указанных работ, а Заказчик обязуется принять результат работ и оплатить его (
п.1.1).
Работы, выполняются в соответствии
с Заказом (оформленным в соответствии с Приложением № 1 к Договору) и
Техническим регламентом выполнения работ (Приложение № 2 к Договору) на
территории Красноярского края ( п.1.2).
Заказ формируется Заказчиком и
направляется ответственному лицу Подрядчика одним или несколькими из следующих
способов: посредством ИТ-системы Заказчика «Т.», к которой Подрядчик получил
доступ; электронная почта( п.1.3)
В рамках данного договора Подрядчик
обязался проконтролировать подписание клиентом всех документом, указанных в
пункте 4.1.6 (договор об оказании услуг связи Заказчика, акты об установленном
абонентском оборудовании и прочие документы, предоставленные Заказчиком)
(п.4.1.7), передать Заказчику надлежащим образом заполненные в соответствии с
пунктом 4.l.7 Подписанные документы, перечисленные в пункте 4.1.6, в течение
трех рабочих дней с момента подписания, но не позднее 10 рабочих дней после
инсталляции (подключения) услуг связи Заказчика( п 4.1.8).
В свою очередь Заказчик обязался
передавать Подрядчику до начала выполнения работ договоры Заказчика с абонентом
и дополнительные соглашения к ним в электронном вид, либо распечатанные на
бумажном носителе (для абонентов - физических лиц ( п.4.2.2).
При нарушении Подрядчиком сроков
передачи документов и их комплектности, предусмотренных пунктами 4.1.7, 4.1.6,
4.1.8, а также при отсутствии подписи абонента на документах, данные нарушения
в соответствии с пунктами 2.8.7, 2.8.9 Договора подряда фиксируются в
справке-расчете величины коэффициента качества (приложение № 7 к Договору).
15.12.2018 посредством ИТ -системы
«Т.» Заказчик направил Подрядчику Заказ на выполнение инсталляционных работ по
адресу проживания М. Работы были выполнены в тот же день.
Представитель ООО «С.» в отзыве на
иск указал на отсутствие нарушений, касающихся выполнения инсталляционных работ
в г. Железногорске за период с 18.11.2018 г. по 05.01.2019г.
Проанализировав представленные по
делу доказательства, доводы и возражения сторон суд не нашел правовых оснований
к удовлетворению заявленных истцом требований в части признания договора
недействительным.
При этом суд обоснованно исходил из
того, что установленные в ходе разбирательства по делу фактические
обстоятельства свидетельствуют о том, что стороны вступили в договорные
отношения по оказанию услуг связи, данные услуги фактически истицу оказывались
и ею оплачивались исходя из тарифа озвученного оператором ответчика при
обращении истца с заявкой на установку интернета, в соответствии с условиями
договора от 15.12.2018 года.
Поскольку стороны приступили к
исполнению договора на оговоренных в нем условиях, услуга, в целях которой
данный договор заключался, фактически оказывалась истице и оплачивалась ею,
отсутствие подписанного документа, содержащего оригинальную подпись
представителя, заключение договора в квартире истца, отсутствие в экземпляре
договора переданного истцу сведений о тарифе и стоимости услуг, искаженная
подпись истицы в договоре, не могут служить основанием к признанию договора
недействительным.
Однако поскольку необходимые
условия договора содержит экземпляр представленный страной ответчика, тогда как
доказательств вручения заполненного договора истцу, не представлено, что
безусловно является нарушением прав истицы как потребителя, на получение полной
достоверной информации о предоставляемой услуге, у суда имелись законные
основания для возложения на ответчика обязанности по возмещению причиненного
истице морального вреда.
Определенный судом размер
компенсации морального вреда судебная коллегия находит в полной мере разумным и
справедливым.
Также правомерно применена судом и
предусмотренная п.3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» мера
ответственности в виде штрафа.
Доводы жалобы о неправомерном
отказе в возмещении понесенных ответчицей судебных расходов не принимаются во
внимание.
Согласно правовой позиции,
изложенной в п.10 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от
21.01.2016 года N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о
возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела" лицо, заявляющее о
взыскании судебных издержек, должно доказать факт их несения, а также связь
между понесенными указанным лицом издержками и делом, рассматриваемым в суде с
его участием. Недоказанность данных обстоятельств является основанием для
отказа в возмещении судебных издержек.
В рассматриваемом случае заявителем
необходимая совокупность доказательств, для однозначного вывода о правомерности
заявленных ею требований в указанной части не представлена.
Доводы жалобы истицы о нарушении ее
процессуальных прав на ознакомление с материалами дела опровергаются имеющейся
в деле распиской от 17.09.2019 года, которой М. подтверждает факт ознакомления
с материалами дела путем фотографирования.
В целом доводы апелляционной жалобы
истицы правильность выводов суда не опровергают, по сути сводятся к переоценке
доказательств, оснований к чему судебная коллегия не усматривает, находя, что
имеющие значение для правильного рассмотрения спора обстоятельства установлены
судом правильно, оценка доказательств соответствует требованиям ст. 67 ГПК РФ.
Нормы материального права применены и истолкованы судом правильно, нарушений
норм процессуального права, влекущих отмену решения суда, не допущено.
Руководствуясь ст.328 ГПК РФ,
судебная коллегия
О П Р Е Д Е Л И
Л А:
Решение Железногорского городского
суда Красноярского края от 16 июля 2019 года, оставить без изменения,
апелляционную жалобу М.–без удовлетворения.
Председательствующий:
Судьи:
