Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Магазины
предлагают своим покупателям различные системы скидок, бонусы и кэшбэк
программы (возврат части затраченных средств на приобретение товаров).
Для получения бонусной карты необходимо
пройти регистрацию. После приобретения товаров в магазине на данную карту
начисляются баллы, на которые можно получать скидки либо полностью оплачивать
те или иные товары.
У каждого магазина свои правила начисления
бонусов за покупки. При оформлении бонусной карты необходимо внимательно
изучить условия начисления и списания бонусов.
Кэшбэк - это программы лояльности, которые
позволяют осуществить возврат части денежных средств за покупку. Отличается от
других программ тем, что потребителю возвращается определенный процент от
стоимости товара, а именно часть стоимости покупки деньгами, а не бонусы или
баллы.
Кэшбэк должен быть оговорен в правилах
программы. Предоставляется при соблюдении потребителем определенных продавцом
условий, с которыми необходимо ознакомиться заранее.
Например, магазин разместил информацию,
что в определенный период некоторые товары участвуют в акции «Кэшбэк». И таким
образом, можно получить определенный процент от стоимости товара только при
покупки указанных товаров и в указанный период.
Кроме того, в крупных магазинах по кэшбэку
есть очень много магазинов-партнеров. Для того чтобы воспользоваться их
услугами, следует пройти регистрацию на сайте.
Для потребителя участие в программах
бесплатно, какие-либо расходы, кроме тех, которые предусмотрены
соответствующими условиями организации не законны.
«Кэшбэк» также осуществляется при
выполнении определенных условий, без дополнительных оплат.
В случае, если Вам не были начислены ожидаемые
бонусы, либо они «сгорели» или не вернулся кэшбэк на карту вам необходимо
обратиться с письменной претензией в адрес уполномоченного лица, занимавшегося
оформлением покупки.
Претензия должна быть составлена в 2
экземплярах, на одном из которых Вы излагаете свои доводы и требования, а
второй (свой) экземпляр Вы вручаете под роспись продавцу с указанием даты
вручения.
Если Вы не получили ответ в
предусмотренный законом 10-ти дневный срок на свою претензию, либо Вам дали
отрицательный ответ, то Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
Будьте внимательный при выборе товаров! Не
приобретайте товары только потому, что вам будет предоставлены бонусы или
кэшбэк.
Информация подготовлена
Консультационным центром
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии
в Красноярском крае»