Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
12 сентября 2023 года г. Ачинск Красноярский край,
ул. Назарова, 28-Б
Ачинский городской суд Красноярского края в составе:
председательствующего судьи Большевых Е.В.,
при секретаре Диль А.Е.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю в г.Ачинске в интересах Малышевой Юлии Александровны к обществу с ограниченной ответственности «Вайлдберриз» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств,
УСТАНОВИЛ:
ТО Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> в <адрес> в интересах Малышевой Ю.А. обратилось в суд с иском о защите прав потребителей, обязывании устранить технические неисправности в личном кабинете в части наличия несуществующего долга за товар, взыскании денежных средств. Исковые требования мотивированы тем, что в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по <адрес> в <адрес> 31.05.2023г. поступило заявление от гр. Малышевой Ю.А. с жалобой на бездействия ООО «Вайлдберриз». Заявитель указывает, что в ДД.ММ.ГГГГ ею была совершена покупка дистанционным способом куклы «LOL Surprise OMG Sports Skate Boss Kicks babe» артикул 91133817 по цене 4 857 рублей в интернет-магазине Wildberries, заказ от ДД.ММ.ГГГГ (продавец ИП Бороденко Федор А. О. №). Со счета покупателя, привязанного к личному кабинету интернет-магазина, 07.09.2023г. в 10 часов 14 минут списана стоимость товара в размере 4 857 рублей, товар получен, претензий к товару не имеется. По причине технического сбоя программного обеспечения, в личном кабинете потребителя оплата товара не прошла, имеется статус «Заказ получен и ожидает оплаты». На многочисленные обращения Малышевой Ю.А. с просьбой устранить данную техническую ошибку ООО «Вайлдберриз» отвечает, что будут приняты меры, но до настоящего времени ситуация не изменена. Неоднократно со счета потребителя были зафиксированы попытки автоматического снятия данной суммы интернет-магазином Wildberries, но так как денежных средств на счете было недостаточно, повторная оплата не производилась. На протяжении всего времени потребитель не может пользоваться услугами интернет-площадки Wildberries и совершать необходимые покупки, кроме того, не может пользоваться в полном объеме счетом, который привязан к личному кабинету, так как постоянно происходят автоматические попытки снятия денежных средств. Оплата заказа осуществлена потребителем в день получения товара в пункте выдачи Wildberries ДД.ММ.ГГГГ, о чем свидетельствуют смс-сообщение о снятии денежных средств, история операций по дебетовой карте. Однако ответчик на протяжении 9 месяцев, не устранил технические неполадки в личном кабинете потребителя, а наоборот, пытался повторно автоматически списать денежные средства с привязанного счета. Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по <адрес> в <адрес> направлен запрос третьему лицу, продавцу товара, индивидуальному предпринимателю Бороденко Ф.А. с просьбой предоставить информацию о получении денежных средств за приобретенный истцом товар. До настоящего времени ответ не получен. Просит обязать Ответчика устранить технические неисправности в личном кабинете Wildberries Малышевой Ю. А. в части наличия несуществующего долга в размере 4 857 рублей за товар (кукла «LOL Surprise OMG Sports Skate Boss Kicks babe» артикул 91133817) в течение 7 дней с момента вступления решения суда в законную силу. Взыскать с Ответчика - ООО «Вайлдберриз» в пользу Малышевой Ю.А. компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу Истца в порядке, установленном пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» (л.д.3-4).
Процессуальный истец представитель ТО Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> в <адрес> Грищенко Ю.А. по доверенности от 19.06.2023г. (л.д.55), материальный истец Малышева Ю.А. извещенные надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела (л.д.65,66), в судебное заедание не явились, представили заявление об отказе от части исковых требований - обязывании Ответчика устранить технические неисправности в личном кабинете Wildberries Малышевой Ю.А. в части наличия несуществующего долга в размере 4 857 рублей за товар (кукла «LOL Surprise OMG Sports Skate Boss Kicks babe» артикул 91133817), поскольку техническая неисправность устранена во внесудебном порядке. На исковых требованиях о компенсации морального вреда и штрафа настаивают, поскольку на протяжении 9 месяцев ответчик не устранял технические неполадки в её личном кабинете, игнорировал ее просьбы, длительную переписку, неоднократно пытался автоматически списать денежные средства с привязанного счета, а ее нарушенное право восстановлено только после подачи искового заявления. Дело просят рассмотреть без их участия (л.д.58,69).
Представитель ответчика ООО «Вайлдберриз», будучи надлежащим образом извещенным о слушании дела (л.д.67,68), в суд не явился, представил письменный отзыв, в котором указывает, что техническая неисправность в личном кабинете устранена; по требованиям о компенсации морального вреда возражают, поскольку в деле отсутствуют факты причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, не приведены доказательства причинения морального вреда, в связи с чем определить порядок расчета компенсации невозможно (л.д.73-74).
Третье лицо ИП Бороденко Ф.А., будучи надлежащим образом извещенный о слушании дела (л.д.67, 79-80), в суд не явился, позиции относительно заявленных требований не представил.
Исследовав материалы дела в их совокупности, суд приходит к следующим выводам.
Согласно пунктов 1, 2 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
В соответствии с частью 1 статьи 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
Абзацем 3 пункта 3 статьи 16.1 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией.
В соответствии с требования статьи 314 ГК РФ если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.
В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.
Как установлено по делу, ООО «Вайлдберриз» является юридическим лицом (О. 1067746062449), основным видом деятельности является торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет (л.д.35-36).
07.09.2022г. Малышевой Ю.А. была совершена покупка дистанционным способом куклы «LOL Surprise OMG Sports Skate Boss Kicks babe» артикул 91133817 по цене 4 857 рублей в интернет-магазине Wildberries, заказ от ДД.ММ.ГГГГ (продавец ИП Бороденко Федор А. О. №) (л.д.7-9).
Со счета покупателя, привязанного к личному кабинету Интернет-магазина, ДД.ММ.ГГГГ списана стоимость товара в размере 4 857 рублей (л.д.44), товар получен, у покупателя претензий к нему не имеется.
По причине технического сбоя программного обеспечения, в личном кабинете потребителя оплата товара не прошла, практически до момента вынесения настоящего решения значилась отметка «Заказ получен и ожидает оплаты» (л.д.6).
На многочисленные обращения Малышевой Ю.А. в период с сентября 2022г. по май 2023г. с просьбой устранить данную техническую ошибку специалист ООО «Вайлдберриз» в электронной переписке сообщал, что будут приняты меры либо неоднократно просил уточнить, в чем состоит претензия и сообщал, что в ближайшее время проблема будет устранена (л.д.10-23), однако фактически данная техническая неисправность была устранена только после обращения истца в суд с рассматриваемым исковым заявлением, в связи с чем и последовал ее отказа от предъявленного иска в части.
Наличие в личном кабинете Интернет-магазина истицы сведений о несуществующей задолженности приводило к неоднократным попыткам Интернет-магазина автоматически снять денежные средства в счет ее погашения, но так как денежных средств на счете было недостаточно, повторная оплата не производилась (л.д.24-34).
На протяжении всего времени потребитель не могла пользоваться услугами интернет-площадки Wildberries в нормальном безопасном режиме и совершать необходимые покупки, кроме того, не могла пользоваться в полном объеме счетом, который привязан к личному кабинету, так как постоянно происходили автоматические попытки снятия денежных средств.
В ходе рассмотрения дела по существу ответчиком добровольно устранены нарушения в виде технической неисправности, а именно удален несуществующий долг в размере 4857 рублей по товару с артикулом 91133817, в связи с чем, истец отказался от заявленных требований в указанной части. Определением суда от 12.09.2023г. производство по иску в данной части было прекращено.
Таким образом, судом достоверно установлено, что при фактической и подтвержденной оплате приобретенного истцом товара ответчиком в период с 07.09.2022г. (момента приобретения) и до июля 2023г. (момента обращения в суд с иском) чинились препятствия истице в возможности реализации прав потребителя на приобретение товара в общедоступном Интернет-магазине, в связи с формированием сведений о несуществующей задолженности и многократными попытками списания с ее счета, привязанного к личному кабинету данного магазина, денежных средств.
Между тем, в соответствии с абзацем 3 пункта 3 статьи 16.1 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" при оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией.
Соответственно, моментом расчета во взаимоотношениях, складывающихся между отправителем и получателем денежных средств при осуществлении расчетов путем безналичных платежных средств, является момент принятия банком безотзывного поручения по перечислению денежных средств в пользу кредитора, который отождествляется с моментом блокирования денежных средств на расчетном счете потребителя - физического лица или получения последним СМС-уведомления о списании соответствующей суммы денежных средств.
С учетом изложенного выше суд полагает, что требования истца о взыскании компенсации морального вреда надлежит удовлетворить в следующем объеме.
На основании ст. 15 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Суд считает возможным, исходя из принципа разумности и справедливости, в данном случае определить размер компенсации морального вреда в размере 3 000 руб.
Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
При этом, как следует из п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
Устранение ответчиком технической неисправности в личном кабинете истца в процессе рассмотрения дела до вынесения судом решения не является добровольным исполнением требования потребителя, поскольку само по себе наличие судебного спора между потребителем и исполнителем указывает на несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований. Тем самым исполнение ответчиком обязательства после подачи иска в суд не освобождает его от уплаты штрафа.
Таким образом, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % присужденной суммы в пользу потребителя 3000 руб. х 50 % = 1500 руб.
Поскольку истец от уплаты государственной пошлины как потребитель освобождена, при подаче иска ее не оплачивала, то такая обязанность возлагается на ответчика, которому надлежит уплатить на основании статьи 103 ГПК РФ в бюджет муниципального образования <адрес> в соответствии со статьей 333.19 Налогового кодекса РФ в размере 300 руб.
Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования удовлетворить частично.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» (ИНН 7721546864) в пользу Малышевой Юлии А., ДД.ММ.ГГГГ года рождения компенсацию морального вреда 3000 рублей, штраф 1500 рублей, всего 4500 (четыре тысячи пятьсот) рублей.
В удовлетворении остальной части исковых требований, к иным ответчикам - отказать.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» (ИНН 7721546864) в бюджет муниципального образования <адрес> государственную пошлину в сумме 300 (триста) рублей.
Решение может быть обжаловано в <адрес>вой суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Ачинский городской суд.
Судья Е.В. Большевых
Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ
