Как правильно вернуть обувь продавцу?

Обувь является необходимым элементом повседневного гардероба, от ее качества и удобства зависит наш комфорт.

Потребителям бывает сложно вернуть обувь продавцам, поскольку те часто ссылаются на то, что обувь была в эксплуатации или за ней неправильно ухаживали, а также ссылаются на индивидуальные особенности стопы. Но все возможно если знать свои права и следовать закону.

При покупке товара продавец обязан предоставить информацию о гарантийном сроке на обувь. Как правило, он составляет 30 дней. Если гарантийный срок не установлен, покупатель имеет право предъявить требование о возврате некачественного товара в разумный срок, но в пределах двух лет.

Поскольку обувь является сезонным товаром, то гарантия на нее начинает действовать со дня наступления соответствующего сезона. В Красноярском крае в соответствии с Законом Красноярского края от 29.04.2010 № 10-4659 установлены следующие сроки наступления сезонов при продаже сезонных товаров на территории края:

а) для местностей, приравненных к районам Крайнего Севера: весенний – с 10 мая, летний – с 10 июня, осенний – с 1 сентября, зимний – с 20 октября;

б) для районов Крайнего Севера: весенний – с 20 мая, летний – с 20 июня, осенний – с 20 августа, зимний – с 10 октября;

в) для остальных территорий (южных и центральных районов), не относящихся к пунктам «а» и «б» настоящей статьи: весенний – с 20 апреля, летний – с 20 мая, осенний – с 10 сентября, зимний – с 1 ноября.

Возврат качественной обуви

В случае дистанционной покупки (через интернет, по каталогу, телемагазин) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Если обувь не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то потребитель вправе вернуть обувь в течение 14 дней с момента покупки, но только в том случае если аналогичная обувь отсутствует в продаже в день его обращения. В противном случае ее можно только обменять. Продавец обязан вернуть денежные средства в течение 3 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (отсутствуют следы носки и загрязнений), потребительские свойства, а также желателен, но не обязателен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Возврат некачественной обуви

В случае обнаружения брака, в том числе и скрытого, потребителю следует обратится к продавцу с письменной претензией в двух экземплярах. Один экземпляр вручается продавцу, а на втором он ставит отметку о получении и возвращает его потребителю.

В случае нахождения руководства продавца по другому адресу либо отказа продавца от приема претензии, она направляется почтой с уведомлением о вручении по юридическому адресу продавца. Чек за пересылку следует сохранить, если дело дойдет до суда, то его можно будет включить в судебные расходы.

После получения претензии у продавца есть десять дней чтобы вернуть денежные средства за обувь или написать письменный отказ.

В том случае если письмо с претензий было направлено по юридическому адресу, но не получено продавцом в течение30 дней оно считается доставленным.

Продавец обязан принять некачественную обувь у потребителя и в случае необходимости провести проверку ее качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец должен провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и, в случае несогласия с ее результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Информация подготовлена Консультационным пунктом

филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» в г. Канске