Как вернуть билеты на концерт, представление

Частью жизни многих людей являются зрелищные мероприятия (концерты, театральные представления, шоу-программы и другие). При организации данных мероприятий важно соблюдать требования к их проведению, а также правила возврата билетов.

Билет, абонемент и экскурсионной путевки, в том числе формы электронные на зрелищные мероприятия являются бланком строгой отчетности в котором должно быть указано: наименование и место нахождения организации, которая осуществляет организацию мероприятия; номер, серию билета; название, место, дата и время проведения мероприятия; ряд, место в зале, стоимость.

Возврат билетов при отмене мероприятия

При отмене мероприятия зритель имеет право получить свои денежные средства обратно и в полном объеме, так как фактически оплаченная услуга оказана исполнителем не была.

Добровольный отказ от посещения мероприятия

Если потребитель в силу каких-либо обстоятельств, принял решение вернуть билет, то такое право предоставлено ему ст. 52.1 Закона «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» и Постановлении Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491. Данная процедура возврата денежных средств предусмотрена при в обычных условиях, не связанных с отменой мероприятия из-за пандемии.

В случае возврата билета в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником, возврат билета посетителем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации.

В других случаях, при возврате билета, посетитель вправе:

- при обращении не позднее чем за 10 дней до дня проведения мероприятия, получить обратно 100 % цены билета;

- не позднее чем за 5 дней до дня проведения мероприятия получить обратно не менее 50 % цены билета;

- не позднее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия получить обратно не менее 30 % цены билета.

В случае отказа посетителя от мероприятия менее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия организация вправе не возвращать посетителю стоимость билета.

Правительство Российской Федерации вправе при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации установить особенности отмены, замены мероприятия.

Для возврата денежных средств за билеты на мероприятия, отмененные из-за пандемии, утвержден порядок по обмену приобретенных билетов или возврату денежных средств Постановлением Правительства РФ от 3 апреля 2020 г. № 442.

Постановление Правительства РФ от 06.06.2020 № 830 внесло с 17 июня 2020 года ряд изменений и дополнений в указанные Правила возврата, которые распространяются на правоотношения также возникшие с 16 марта 2020 года.

Перенос мероприятия из-за пандемии

В таком случае организатор может не возвращать денежные средства за билеты.

Организация может предложить потребителю следующие варианты:

1. Посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету. Организатор выберет новую дату и проведет мероприятие в течение 18 месяцев после отмены ограничений.

2. Обменять билет на ваучер, который затем даст право получить новый билет на это же мероприятие. Ваучеры можно менять на новые билеты за 30 дней до новой даты. Если прежнюю категорию билетов сохранить не получается, организатор должен предоставить билет на лучших условиях, но без доплаты.

Информацию об отмене или о переносе зрелищного мероприятия должны разместить не позднее 14 календарных дней с даты отмены режимов ограничений. Если невозможно в этот срок определить новые дату и время, организатор должен в Интернете выложить информацию о переносе зрелищного мероприятия, дата и время проведения которого будет объявлена не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов.

Основания для возврата денежных средств

Если новую дату не назначили в течение 6 месяцев после отмены ограничений из-за коронавируса, организатор обязан вернуть полную стоимость билета.

Таким образом, чтобы вернуть деньги за билеты на зрелищные мероприятия, необходимо обратиться в установленные сроки с данным требованием к организатору, либо другому продавцу билетов. В случае отказа, направить претензию в письменном виде с требованием возврата денежных средств. В случае отказа на претензию или оставления претензии без ответа, Вы имеете право на обращение в суд для защиты Ваших прав.

Информация подготовлена Консультационным центром 
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»