Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Отопление – это подача по
централизованным сетям теплоснабжения и внутридомовым инженерным системам
отопления тепловой энергии, обеспечивающей поддержание в жилом доме, в жилых и
нежилых помещениях в многоквартирном доме (далее – МКД), в помещениях, входящих
в состав общего имущества в МКД, температуры воздуха, а также продажа твердого
топлива при наличии печного отопления
Нормативная температура
воздуха в помещениях
· в жилых помещениях
– не ниже +18 °C (в угловых
комнатах – +20 °C), в районах с
температурой наиболее холодной пятидневки -31 °C
и ниже – в жилых помещениях – не ниже +20 °C
(в угловых комнатах – +22 °C);
· допустимое
превышение нормативной температуры – не более 4 °C;
· допустимое
снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0:00 до 5:00
часов) – не более 3 °C;
· снижение
температуры воздуха в жилом помещении в дневное время (от 5:00 до 0:00
часов) не допускается.
За каждый час отклонения температуры
воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, размер платы
за отопление снижается на 0,15 % размера платежа.
Перерывы в
отоплении
Допустимая продолжительность перерыва
отопления:
· не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
· не более 16 часов единовременно – при
температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C
до нормативной температуры;
· не более 8 часов
единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 °C до +12 °C;
· не более 4 часов
единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 °C до +10 °C.
За каждый час превышения допустимой
продолжительности перерыва отопления, исчисленной суммарно за расчетный период,
размер платы за отопление снижается на 0,15 % размера платежа.
Ограничение
отопления
Потребители имеют право на бесперебойное
круглосуточное отопление в течение отопительного периода.
Теплоснабжающая организация (далее –
организация) вправе ввести ограничение отопления в случае наличия у потребителя
задолженности по оплате в размере, превышающем ежемесячный платеж.
Организация предварительно предупреждает неплательщика
в письменной форме, что если до истечения определенного срока задолженность не
будет погашена она может ввести ограничение по теплоснабжению. Если в указанный
срок плата не будет внесена в полном объеме, то организация вправе сократить
объем подаваемого отопления и (или) снизить его температуру, известив
потребителя за сутки до введения ограничений.
При этом организация несет ответственность
за порядок введения ограничительных процедур.
Что не должен делать
потребитель:
· демонтировать
приборы учета, нарушать контрольные пломбы и антимагнитные индикаторы;
· использовать
оборудование и (или) технические устройства, позволяющие искажать показания
приборов учета;
· сливать воду из
системы отопления;
· самовольно демонтировать,
отключать и увеличивать площадь батарей;
· намеренно
поддерживать температуру ниже 12 °C
в помещении МКД;
· несанкционированно
подключаться к системам теплоснабжения напрямую или в обход приборов учета.
При обнаружении
недостатков в оказываемых услугах
потребитель имеет
право на:
· соответствующее
уменьшение цены оказанной услуги;
· возмещение
убытков, причиненных потребителю в связи с недостатками оказанной услуги.
При предоставлении потребителю отопления
ненадлежащего качества и (или) с перерывами размер платы подлежит уменьшению
вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.
Информация подготовлена
Консультационным пунктом
филиала ФБУЗ
«Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» в г. Канске