От претензии до суда - Актуальная информация - ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае"

От претензии до суда

В идеале конфликт разрешается при переговорах. Как только от слов вы перешли к обмену официальными письмами, дело принимает серьезный оборот, а каждая «бумажка» приобретает особую значимость.

Конфликт, перешедший за рамки обычного делового общения, условно разделяют на две части: претензионный порядок и защита интересов в суде.

Претензионный порядок

Любые заявления и претензии рекомендуем составлять в письменной форме.

Во-первых, дома Вы сможете сосредоточиться и в спокойной обстановке изложить все свои замечания к качеству товара или услуги, сформулировать свои требования.

Во-вторых, формы претензий и жалоб, предлагаемые в месте продажи товаров и оказания услуг могут содержать ущемляющие права потребителя условия (например, в части сроков рассмотрения претензии).

В-третьих, Вам, во всяком случае, необходимо иметь дополнительный экземпляр заявления или претензии, который, с отметкой о дате его получения продавцом (исполнителем), останется у вас на руках.

Претензия составляется в двух экземплярах, первый отдается продавцу (исполнителю), а второй с отметкой о вручении остается у вас. В случае, если вручить претензию лично не представляется возможным, следует направить ее заказным письмом с уведомлением о вручении. Даже если адресат по каким-то причинам не заберет письмо из почтового отделения, оно в соответствии со ст. 165.1 ГК РФ будет считаться доставленным, а значит бездействие продавца повлечет наступление установленных законом последствий.

Иногда первый этап опускают, но, есть исключения, когда соблюдение претензионного порядка необходимо, чтобы судья рассмотрел дело, а именно в случаях спора: с оператором связи, о выплатах по договору ОСАГО, о качестве туристского продукта, а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза.

Защита интересов в суде

Основным документом в суд является исковое заявление, оно пишется в произвольной форме, но в нем должно быть указано:

  • наименование суда, в который подаётся заявление;
  • наименование истца, его местожительство и контакты, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подаётся представителем;
  •  наименование ответчика, его местожительство или, если ответчиком является организация, её местонахождение, юридический адрес;
  •  цена иска, если он подлежит оценке, а также расчёт взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
  • в чём заключается нарушение либо угроза нарушения прав, законных интересов истца и его требования;
  • обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
  • сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон.

Пишется иск в трех экземплярах: для суда, ответчика (если ответчиков двое или больше - для каждого из них) и для себя.

 

Судебное разбирательство: подготовка, заседание, итоги

На этапе подготовки дела к судебному разбирательству судья может назначить предварительное судебное заседание с целью определения обстоятельств, имеющих значение для правильного дела, определения достаточности доказательств, закрепления распорядительных действий сторон, установления фактов пропуска срока исковой давности и сроков обращения в суд.

Рассмотрение дела по существу:

·                    доклад председательствующего;

·                    объяснения лиц, участвующих в деле. Вначале заслушивается истец и третье лицо на его стороне, потом ответчик, затем другие лица, участвующие в деле;

·                    устанавливается последовательность исследования доказательств (допрос свидетелей, исследование письменных доказательств, вещественных доказательств, заключение эксперта (при его наличии);

·                    судебные прения лиц, участвующих в деле, их представителей. Первым выступает истец, затем ответчик;

Вынесение и объявление решения суда

Если составление мотивированного решения было отложено на срок до пяти дней (ст.199 ГПК РФ), то оглашается только вводная и резолютивная часть решения. При этом председательствующий обязан разъяснить, когда участвующие в деле лица, их представители, могут ознакомиться с мотивированным решением суда.

 Вступление в законную силу решений суда

 Решения суда вступают в законную силу по истечении срока на апелляционное обжалование, если они не были обжалованы.

После вступления в законную силу решения суда стороны, другие лица, участвующие в деле, их правопреемники не могут вновь заявлять в суде те же исковые требования, на том же основании, а также оспаривать в другом гражданском процессе установленные судом факты и правоотношения.

 

Информация подготовлена Консультационным центром 
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»