Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
В
идеале конфликт разрешается при переговорах. Как только от слов вы перешли к
обмену официальными письмами, дело принимает серьезный оборот, а каждая
«бумажка» приобретает особую значимость.
Конфликт,
перешедший за рамки обычного делового общения, условно разделяют на две части:
претензионный порядок и защита интересов в суде.
Претензионный
порядок
Любые
заявления и претензии рекомендуем составлять в письменной форме.
Во-первых,
дома Вы сможете сосредоточиться и в спокойной обстановке изложить все свои
замечания к качеству товара или услуги, сформулировать свои требования.
Во-вторых,
формы претензий и жалоб, предлагаемые в месте продажи товаров и оказания услуг
могут содержать ущемляющие права потребителя условия (например, в части сроков
рассмотрения претензии).
В-третьих,
Вам, во всяком случае, необходимо иметь дополнительный экземпляр заявления или
претензии, который, с отметкой о дате его получения продавцом (исполнителем),
останется у вас на руках.
Претензия
составляется в двух экземплярах, первый отдается продавцу (исполнителю), а
второй с отметкой о вручении остается у вас. В случае, если вручить претензию
лично не представляется возможным, следует направить ее заказным письмом с
уведомлением о вручении. Даже если адресат по каким-то причинам не заберет
письмо из почтового отделения, оно в соответствии со ст. 165.1 ГК РФ будет
считаться доставленным, а значит бездействие продавца повлечет наступление
установленных законом последствий.
Иногда
первый этап опускают, но, есть исключения, когда соблюдение претензионного
порядка необходимо, чтобы судья рассмотрел дело, а именно в случаях спора: с
оператором связи, о выплатах по договору ОСАГО, о качестве туристского продукта,
а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза.
Защита интересов в суде
Основным документом в суд является исковое
заявление, оно пишется в произвольной форме, но в нем должно быть указано:
Пишется иск в трех экземплярах: для
суда, ответчика (если ответчиков двое или больше - для каждого из них) и для
себя.
Судебное разбирательство:
подготовка, заседание, итоги
На этапе подготовки дела к судебному
разбирательству судья может назначить предварительное судебное заседание с целью определения обстоятельств,
имеющих значение для правильного дела, определения достаточности доказательств,
закрепления распорядительных действий сторон, установления фактов пропуска
срока исковой давности и сроков обращения в суд.
Рассмотрение дела по существу:
·
доклад
председательствующего;
·
объяснения
лиц, участвующих в деле. Вначале заслушивается истец и третье лицо на его
стороне, потом ответчик, затем другие лица, участвующие в деле;
·
устанавливается
последовательность исследования доказательств (допрос свидетелей, исследование
письменных доказательств, вещественных доказательств, заключение эксперта (при
его наличии);
·
судебные
прения лиц, участвующих в деле, их представителей. Первым выступает истец,
затем ответчик;
Вынесение и
объявление решения суда
Если составление мотивированного
решения было отложено на срок до пяти дней (ст.199 ГПК РФ), то оглашается
только вводная и резолютивная часть решения. При этом председательствующий
обязан разъяснить, когда участвующие в деле лица, их представители, могут
ознакомиться с мотивированным решением суда.
Вступление в законную силу
решений суда
Решения суда вступают в законную
силу по истечении срока на апелляционное обжалование, если они не были
обжалованы.
После вступления в законную силу
решения суда стороны, другие лица, участвующие в деле, их правопреемники не
могут вновь заявлять в суде те же исковые требования, на том же основании, а
также оспаривать в другом гражданском процессе установленные судом факты и
правоотношения.
Информация подготовлена Консультационным
центром
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»