Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Сейчас все чаще потребители
пользуются кассами самообслуживания. Суть их в
том, что вы самостоятельно «пробиваете» на них выбранные товары, а затем также
самостоятельно оплачиваете их банковской картой через платежный терминал.
И нередко возникают ситуации, когда на выходе из
магазина контролеры или охранники требуют показать покупки и чек. Законно ли
это? И что делать, например, человеку, который выбросил чек у кассы или он
отправлен на электронную почту?
На самом деле вы не обязаны выполнять
вышеупомянутые требования охранника, а охрана магазина не имеет права требовать
от вас совершить такие действия.
Правилами
продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными
Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 и Законом
Российской Федерации от 07.02. 1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» не
предусмотрена обязанность потребителя на выходе из магазина предъявлять товар и
чек. В целом покупатель может вообще не брать чек, поскольку, отсутствие у
потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих
факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в
удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав
потребителей»).
Охранник в магазине должен следить
за соблюдением общественного порядка. Представители охраны могут находиться в
торговом зале под видом покупателей в качестве наблюдателей. Если охранник
подозревает, что человек не оплатил какой-то товар, он имеет лишь право предложить проверить чек и содержимое сумки. Потребитель
вправе отказать ему
в этой просьбе. Охранники
в магазине могут быть привлечённые из частных охранных агентств, если охрана
относится к ЧОП, она лишь является свидетелем совершения гражданско-правовой
сделки, то есть как покупатель оплатил товар в магазине. Такой охранник не
имеет полномочий предъявить вам какие-либо требования. Если у охранника есть подозрения
в совершении кражи, он обязан вызвать сотрудников полиции для задержания и
досмотра. При этом охранник обязан написать заявление в установленной форме о
том, что он стал свидетелем факта кражи и просит проверить человека на предмет
хищения товара.
Закон РФ от 11.03.1992 г. N 2487-1
«О частной
детективной и охранной деятельности в Российской Федерации» не дает полномочий
охраннику проверять сплошь и рядом всех подряд при отсутствии оснований.
Согласно ст. 12 Закона РФ «О частной
детективной и охранной деятельности» охранником на месте правонарушения может быть задержано лицо, совершившее противоправное посягательство на охраняемое
имущество, либо нарушающее внутриобъектовый и (или) пропускной режимы,
затем такое лицо должно быть незамедлительно передано в орган внутренних дел
(полицию). Например, если
на записи с видеокамер видно, что потребитель что-то пронес мимо кассы,
предварительно удалив метку радиочастотной идентификации, если она там была.
В силу
статьи 27.7 КоАП РФ личный досмотр, досмотр вещей, находящихся при физическом
лице, осуществляются должностными лицами, указанными в статьях 27.2, 27.3 КоАП
РФ. Частные охранники в данных статьях не указаны. Осмотр сумки возможен только
сотрудником правоохранительных органов.
На неправомерное задержание и превышение полномочий
со стороны охранника,
если они хватают за руки, за сумку, требуют
вытащить товары, ведут себя агрессивно необходимо обращаться с жалобой в
структуру МВД, которая выдаёт лицензию на частную охранную деятельность
(Росгвардия), а также по факту нарушения прав потребителя в Роспотребнадзор.
Также потребитель вправе обратиться
с исковым заявлением в суд на неправомерные действия охранников, с требованием
о компенсации морального вреда.
Информация подготовлена Консультационным центром
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в
Красноярском крае»
