Права потребителей на возврат денежных средств за подарочный сертификат

Сегодня подарочный сертификат прекрасный вариант подарка и приобрести его можно практически в каждом магазине и организации.

Подарочный сертификат – это пластиковая карта, с информацией о том какие товары и услуги можно приобрести на сумму, эквивалентную номиналу сертификата. Также на сертификате может быть указано наименование организации, серия и номер сертификата, срок действия, и другие сведения. Это документ, подтверждающий внесение авансового платежа. Таким образом, к правоотношениям, возникающим с использованием «подарочных сертификатов» применению подлежат положения Закона о защите прав потребителей.

При приобретении сертификата обратите внимание на то, что организации могут прописывать в условиях срок действия сертификата, а также то, что с истечением данного срока подарочный сертификат становится недействительным и денежные средства не возвращаются. Однако, если подарочный сертификат не был в использовании, то денежные средства не могут удерживаться продавцом и подлежат возврату на основании действующего законодательства.

Также потребитель вправе в любой момент до приобретения товара или оказания услуги, потребовать возврата внесенных за сертификат денежных средств. Так как до момента, пока товар не передан покупателю или услуга не оказана, договор будет считаться не заключенным.

Обратите внимание! Прописанное в сертификате условие о том, что при приобретении товара на меньшую сумму, чем указана в сертификате разница не возвращается, противоречит действующему законодательству.

Таким образом, при отказе продавца или исполнителя услуг в возврате денежных средств Вы вправе обратиться в организацию с письменной претензией с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). В случае отказа в удовлетворении требований, Вы вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

Если оплаченный «подарочным сертификатом» товар оказался ненадлежащего качества, либо услуга (работа) выполнена не качественно, то право на возврат стоимости товаров и услуг (работ) и возмещение убытков возникает на основании статьи 18, 29 Закона о защите прав потребителей.

Кроме того, в отношении товара надлежащего качества, который не подошел потребителю по размеру, фасону и другим основаниям, в статье 25 Закона о защите прав потребителей, возможен его обмен либо возврат денежных средств, если такой товар не включен в перечень неподлежащих возврату либо обмену товаров, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 №2463.

 Информация подготовлена Консультационным центром

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»